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卓越服务与营销学习手册
张立章 试读
本书共分8课,每课设学习目标、内容提要、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、漫画课程小结等栏目。主要从服务知识掌握与服务技能技巧提升的角度,以通俗易懂的语言,配合漫画情景案例形式,介绍通信服务营销领域的服务质量、服务品质、服务意识、服务产品、体验营销、口碑营销、服务技能技巧、顾客满意度与忠诚度、顾客价值创造、员工自我身心保健等内容。本书还以附录形式收入服务人员进行知识与技能培训必需的《常见微笑训练法》《语言发音基础训练》《绕口令集锦》《百家姓》《电信服务规范》等内容。 本书可作为各级各类通信相关企业客服人员上岗、在岗培训和自我提升学习的教材。目标顾客主要有以下三类:(1)中国电信、中国移动、中国联通公司及其所属各级各类企业营业人员等客服人员;(2)从事相关通信业务的非基础电信运营企业的一线客服人员;(3)各类从事通信企业培训服务公司的培训讲师。 本书详细深入地分析了一些家长在教育孩子过程中常见的错误做法,并提出有针对性的改善建议,给出了可以帮助人们达成良好沟通的“和谐沟通三步法”,还给出了解决家庭矛盾的“矛盾解决三步法”等具体可行又行之有效的操作方法。 本书中的案例包括:做作业不专心、早恋、失恋、撒谎、偷钱、偏科、跟家长对抗、青春期逆反、跟老师对抗、厌学等方面。
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职业能力测评实证研究:汽车维修专业广州报告(当代职业教育理论与实践探索丛书)
辜东莲 试读
职业教育的任务是促进学习者综合职业能力的发展,但是对职业能力发展水平进行科学、有效地测评却存在很多方法和技术上的困难。本书是相关国际前沿理论的最新应用成果,它以“COMET职业能力与职业能力测评”理论为基础,采用严谨的质性、量化或大规模诊断(largescale diagnostic)等实证研究方法,连续两年以广州市属七所技师学院及全国部分高职院校汽车维修专业为研究对象,对职业能力或其一个侧面进行了研究,其中有些是与国际高水平大学的合作科研成果。书中研究个案不但可以帮助读者对职业院校学生和教师的职业能力发展状况有深入的了解,为职业教育科学决策和课程教学改革提供实证依据,而且对职业教育研究范式的建立也有重要的意义。 本书的读者对象: 职业教育管理和科研机构的科研、教研和管理人员; 各级各类职业院校华人培训机构的教师和管理人员; 企业人力资源管理和开发人员; 高等院校相关专业的师生。
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2015考研英语试题库精选写作速成
徐绽 试读
“2015考研英语试题库精选 写作速成100篇(徐绽考研英语精品备考丛书)”是一本为广大考生提供考研英语应试技巧类型的系列辅导书之一。本书以大纲为指针,以考试为中心来设计题目,认真琢磨命题者的思路,具有权威性、实战性和针对性。学习体系科学而有条理,针对考生最薄弱的环节进行详尽周到的讲解和辅导。
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锻炼学生注意力的游戏策划与项目(下)
《锻炼学生注意力的智力游戏策划与项目》编委会 试读
智力是指一般性的精神能力,指我们认识、理解客观事物并运用知识、经验等解决问题的能力,包括记忆、观察、想象、思考、判断等。游戏则具有生存技能培训和智力培养的作用,具有寓教于乐的功能,非常适宜于接收。将智力和游戏结合起来,通过游戏活动达到大脑锻炼的目的,是恢复疲劳、增强脑力、重塑脑功能结构的主要方式,是智力培养的重要措施。青少年的大脑正处于发育阶段,具有很大的塑造性,通过智力游戏活动,能够培养和开发大脑的智能。特别是广大青少年都具有巨大的学习压力,智力游戏活动则能够使他们在轻松愉快的情况下,既完成繁重的学业任务,又能提高智商和情商水平,可以说是真正的素质教育。智力水平包括多方面的内容,如观察力、记忆力、想象力、判断力、思维力、应变力,以及生存能力、生活能力等,因此,智力的提高就是综合能力的全面升级。青少年具有极强的可塑性,但同时也容易受心情、方式等因素的影响,不良的学习方式必然会导致不良的学习效果,而轻松有趣的学习方式,则易于接受和提高,可以说这是提高青少年学习能力的重要途径,能够达到事半功倍的魔力。
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校园场馆类活动指导手册
张敏 试读
校园场馆是集娱乐性、趣味性、知识性和多元化的一种健康生活场所,能够充分校风、学风、人际关系、心理氛围以及学校的各种规章制度和学校成员在共同活动交往中形成的非明文规范的行为准则等。张敏编著的《校园场馆类活动指导手册》包括校园图书馆、展览馆、网络室、电教室、科技馆、电影院等内容。
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校园节庆类活动指导手册
李金凤 试读
校园主题活动一般选择季节性、节日性以及学生的兴趣点为话题,这样的话题贴近生活,更容易被青少年接受,青少年也会比较感兴趣,而且由于贴近生活,更具有实用性,能够“学以致用”,当青少年运用自己所学的知识解决生活中的问题后,学习的兴趣会更浓。 朱垚编著的《校园主题类活动指导手册》内容包括:校园人格心理教育主题活动指导、校园爱国亲情教育主题活动指导、校园社会情感教育主题活动指导、校园知识科学教育主题活动指导、校园勤劳环保教育主题活动指导等五部分。 本书适当配图,图文并茂,设计精美,格调高雅,不仅是广大学校用于开展丰富文化艺术活动的最佳指导读物,也是大中小学学校领导、教师,在校大中小学学生、研究生、博士生以及有关人员学习的最佳实用读物,还是各级图书馆珍藏的最佳版本。
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校园媒体类活动指导手册
陈思瑾 试读
校园主题活动一般选择季节性、节日性以及学生的兴趣点为话题,这样的话题贴近生活,更容易被青少年接受,青少年也会比较感兴趣,而且由于贴近生活,更具有实用性,能够“学以致用”,当青少年运用自己所学的知识解决生活中的问题后,学习的兴趣会更浓。 朱垚编著的《校园主题类活动指导手册》内容包括:校园人格心理教育主题活动指导、校园爱国亲情教育主题活动指导、校园社会情感教育主题活动指导、校园知识科学教育主题活动指导、校园勤劳环保教育主题活动指导等五部分。 本书适当配图,图文并茂,设计精美,格调高雅,不仅是广大学校用于开展丰富文化艺术活动的最佳指导读物,也是大中小学学校领导、教师,在校大中小学学生、研究生、博士生以及有关人员学习的最佳实用读物,还是各级图书馆珍藏的最佳版本。
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校园歌咏类活动指导手册
白梅 试读
校园场馆是集娱乐性、趣味性、知识性和多元化的一种健康生活场所,能够充分校风、学风、人际关系、心理氛围以及学校的各种规章制度和学校成员在共同活动交往中形成的非明文规范的行为准则等。张敏编著的《校园场馆类活动指导手册》包括校园图书馆、展览馆、网络室、电教室、科技馆、电影院等内容。
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六级听力速成的秘密:3个月考出好成绩
韩笑 试读
本书主要针对目前的大学四六级考试的考生,帮助其进行英语六级考试准备。内容介绍了六级听力考试的要求,介绍了考试经验及掌握的难点,并辅以练习。最后一部分还附有六级听力考试真题,以便考生进行模拟训练。
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庄子中小学生必读丛书
(战国)庄周 试读
庄子不是躲在书斋里的书呆子,而是一个洞察世事的智者。他的书从不无病呻吟,而是有为之作。他觉得这个社会生了病并且还病得不轻,于是就为世道人心开了服药,放在火上煮熬。他觉得这个人世间太过灰暗、太过压抑、太过残酷,就想飞,怒而飞,于是就描绘出让人啧啧赞叹的逍遥游的图景。