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卓越服务与营销学习手册
张立章 试读
本书共分8课,每课设学习目标、内容提要、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、漫画课程小结等栏目。主要从服务知识掌握与服务技能技巧提升的角度,以通俗易懂的语言,配合漫画情景案例形式,介绍通信服务营销领域的服务质量、服务品质、服务意识、服务产品、体验营销、口碑营销、服务技能技巧、顾客满意度与忠诚度、顾客价值创造、员工自我身心保健等内容。本书还以附录形式收入服务人员进行知识与技能培训必需的《常见微笑训练法》《语言发音基础训练》《绕口令集锦》《百家姓》《电信服务规范》等内容。 本书可作为各级各类通信相关企业客服人员上岗、在岗培训和自我提升学习的教材。目标顾客主要有以下三类:(1)中国电信、中国移动、中国联通公司及其所属各级各类企业营业人员等客服人员;(2)从事相关通信业务的非基础电信运营企业的一线客服人员;(3)各类从事通信企业培训服务公司的培训讲师。 本书详细深入地分析了一些家长在教育孩子过程中常见的错误做法,并提出有针对性的改善建议,给出了可以帮助人们达成良好沟通的“和谐沟通三步法”,还给出了解决家庭矛盾的“矛盾解决三步法”等具体可行又行之有效的操作方法。 本书中的案例包括:做作业不专心、早恋、失恋、撒谎、偷钱、偏科、跟家长对抗、青春期逆反、跟老师对抗、厌学等方面。
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中高职衔接培养技术技能型人才研究:基于职业能力视角
范爱民 试读
本书从职业教育课程范式的逻辑起点出发,重点研究了基于职业能力视角衔接的中高职一体化的人才培养方案、课程教学内容衔接、中高职转段考核等内容。研究项目以顺德职业技术学院汽车检测与维修、数控技术、应用电子技术三个专业进行实证研究,本书分为课题研究综述、实证研究专业人才培养方案分析、实证研究专业转段考核研究和实证研究专业课程开发研究四个部分。
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职业能力测评实证研究:汽车维修专业广州报告(当代职业教育理论与实践探索丛书)
辜东莲 试读
职业教育的任务是促进学习者综合职业能力的发展,但是对职业能力发展水平进行科学、有效地测评却存在很多方法和技术上的困难。本书是相关国际前沿理论的最新应用成果,它以“COMET职业能力与职业能力测评”理论为基础,采用严谨的质性、量化或大规模诊断(largescale diagnostic)等实证研究方法,连续两年以广州市属七所技师学院及全国部分高职院校汽车维修专业为研究对象,对职业能力或其一个侧面进行了研究,其中有些是与国际高水平大学的合作科研成果。书中研究个案不但可以帮助读者对职业院校学生和教师的职业能力发展状况有深入的了解,为职业教育科学决策和课程教学改革提供实证依据,而且对职业教育研究范式的建立也有重要的意义。 本书的读者对象: 职业教育管理和科研机构的科研、教研和管理人员; 各级各类职业院校华人培训机构的教师和管理人员; 企业人力资源管理和开发人员; 高等院校相关专业的师生。
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2015考研英语试题库精选写作速成
徐绽 试读
“2015考研英语试题库精选 写作速成100篇(徐绽考研英语精品备考丛书)”是一本为广大考生提供考研英语应试技巧类型的系列辅导书之一。本书以大纲为指针,以考试为中心来设计题目,认真琢磨命题者的思路,具有权威性、实战性和针对性。学习体系科学而有条理,针对考生最薄弱的环节进行详尽周到的讲解和辅导。
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深入解析Oracle:数据库的初始化(重点大学计算机专业系列教材)
盖国强 试读
本书围绕“数据库的初始化”这个主题展开,详细介绍了数据库的创建、使用模板创建数据库、插接式数据库、数据库的启动和关闭、参数及参数文件、控制文件与数据库初始化、控制文件与启动校验、数据字典等内容,不但兼顾了Oracle10g、11g版本的功能,还为读者揭秘了刚刚发布的Oracle 12c的最新技术。《深入解析Oracle:数据库的初始化》给出了大量取自实际工作现场的实例,在分析实例的过程中,兼顾深度与广度,不仅对实际问题的现象、产生原因和相关原理进行了深入浅出的讲解,更主要的是,结合实际应用环境,提供了一系列解决问题的思路和方法,包括详细的操作步骤,具有很强的实战性和可操作性,适用于具备一定数据库基础、打算深入学习Oracle技术的数据库从业人员,尤其适用于入门、进阶以及希望深入研究Oracle技术的数据库管理人员。
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校园场馆类活动指导手册
张敏 试读
校园场馆是集娱乐性、趣味性、知识性和多元化的一种健康生活场所,能够充分校风、学风、人际关系、心理氛围以及学校的各种规章制度和学校成员在共同活动交往中形成的非明文规范的行为准则等。张敏编著的《校园场馆类活动指导手册》包括校园图书馆、展览馆、网络室、电教室、科技馆、电影院等内容。
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校园节庆类活动指导手册
李金凤 试读
校园主题活动一般选择季节性、节日性以及学生的兴趣点为话题,这样的话题贴近生活,更容易被青少年接受,青少年也会比较感兴趣,而且由于贴近生活,更具有实用性,能够“学以致用”,当青少年运用自己所学的知识解决生活中的问题后,学习的兴趣会更浓。 朱垚编著的《校园主题类活动指导手册》内容包括:校园人格心理教育主题活动指导、校园爱国亲情教育主题活动指导、校园社会情感教育主题活动指导、校园知识科学教育主题活动指导、校园勤劳环保教育主题活动指导等五部分。 本书适当配图,图文并茂,设计精美,格调高雅,不仅是广大学校用于开展丰富文化艺术活动的最佳指导读物,也是大中小学学校领导、教师,在校大中小学学生、研究生、博士生以及有关人员学习的最佳实用读物,还是各级图书馆珍藏的最佳版本。
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校园表演类活动指导手册
陈思瑾 试读
陈思瑾编著的《校园表演类活动指导手册》包括校园表演活动指导、校园舞台剧指导、校园舞蹈表演指导、校园曲艺表演指导、校园演唱表演指导、校园乐器表演指导等内容。也告诉读者表演者许多表演技巧,让表演者迅速投入到表演当中,投入到表演的气氛中。 本书适当配图,图文并茂,设计精美,格调高雅,不仅是广大学校用于开展丰富文化艺术活动的最佳指导读物,也是大中小学学校领导、教师,在校大中小学学生、研究生、博士生以及有关人员学习的最佳实用读物,还是各级图书馆珍藏的最佳版本。
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校园媒体类活动指导手册
陈思瑾 试读
校园主题活动一般选择季节性、节日性以及学生的兴趣点为话题,这样的话题贴近生活,更容易被青少年接受,青少年也会比较感兴趣,而且由于贴近生活,更具有实用性,能够“学以致用”,当青少年运用自己所学的知识解决生活中的问题后,学习的兴趣会更浓。 朱垚编著的《校园主题类活动指导手册》内容包括:校园人格心理教育主题活动指导、校园爱国亲情教育主题活动指导、校园社会情感教育主题活动指导、校园知识科学教育主题活动指导、校园勤劳环保教育主题活动指导等五部分。 本书适当配图,图文并茂,设计精美,格调高雅,不仅是广大学校用于开展丰富文化艺术活动的最佳指导读物,也是大中小学学校领导、教师,在校大中小学学生、研究生、博士生以及有关人员学习的最佳实用读物,还是各级图书馆珍藏的最佳版本。
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校园歌咏类活动指导手册
白梅 试读
校园场馆是集娱乐性、趣味性、知识性和多元化的一种健康生活场所,能够充分校风、学风、人际关系、心理氛围以及学校的各种规章制度和学校成员在共同活动交往中形成的非明文规范的行为准则等。张敏编著的《校园场馆类活动指导手册》包括校园图书馆、展览馆、网络室、电教室、科技馆、电影院等内容。
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Premiere视频编辑实战课堂实录
唐红连 试读
本书由专业设计师及教学专家倾力奉献,内容涵盖Premiere视频编辑中的轨道、剪辑、转场、特效、字幕、音频以及输出等基本概念和技能。案例包括电 子相册、栏目片头、个人MV、书法横幅效果、创建滚屏字幕、位移动画、缩放动画、旋转动画、不透明度动画、转场特效、百叶窗转场效果、视频特效、 抠像的使用等,案例全部来源于工作一线与教学实践,全书以课堂实录的形式进行内容编排,专为教学及自学量身定做,在附带的DVD光盘中包含了书中相 关案例的素材文件、源文件和多媒体视频教学文件。 本书可作为大、中专院校及各类Premiere培训班的培训教材,特别定制的视频教学让你在家享受专业级课堂式培训,也适用于视频编辑、影视动画后期制 作人员学习。
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计算机文化基础
杨志祥 试读
高职教育的任务是培养满足产业发展、符合行业需求的高端技能型专门人才。高职毕业生的计算机能力和水平无疑成为各用人单位录用时考虑的一个重要因素,高职学生不仅应该具备简单的计算机操作能力,更应该能够利用计算机应用基础知识结合自身从事的专业岗位解决实际问题。 《计算机文化基础》结合目前计算机及信息技术发展的现状,以高职高专学生信息素质的培养为切入点,精心设置课程内容,注重计算机自动化操作的思想,突出案例教学、任务驱动等教学改革的特点。书中的案例与大学生的学习、生活或就业密切相关,涵盖了windows7操作系统的使用、Word2007文档处理软件、Excel2007电子表格软件、PowerPoint2007演示文稿软件、计算机网络基础等模块。 杨志祥编著的《计算机文化基础》内容简明清晰、结构合理、实例丰富、图文并茂,可以作为高职高专院校计算机文化基础课教材,也可以作为各类从业人员学习计算机知识和操作技能的自学参考书。
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Windows 8实用教程
张胜强 试读
《计算机基础与实训教材系列:Windows 8实用教程》由浅入深、循序渐进地介绍了微软公司推出的最新操作系统Wmdows8的使用方法和技巧。全书共分12章,分别介绍了Windows8快速入门,系统的基本操作,系统的常用设置,Windows8多媒体应用,使用Windows8管理电脑,Windows8的内置工具,使用Windows8上网冲浪,数据的备份与还原,网络操作与资源共享,系统维护与优化以及系统的安全设置等内容。 《计算机基础与实训教材系列:Windows 8实用教程》内容丰富,结构清晰,语言简练,图文并茂,具有很强的实用性和可操作性,是一本适合于大中专院校、职业学校及各类社会培训学校的优秀教材,也是广大初、中级电脑用户的自学参考书。
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六级听力速成的秘密:3个月考出好成绩
韩笑 试读
本书主要针对目前的大学四六级考试的考生,帮助其进行英语六级考试准备。内容介绍了六级听力考试的要求,介绍了考试经验及掌握的难点,并辅以练习。最后一部分还附有六级听力考试真题,以便考生进行模拟训练。
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学校环境与安全文化建设(上)
运动会指导小组 试读
校园文化是学校所具有特定的精神环境和文化气氛,它包括校园建筑设计、校园景观、绿化美化这种物化形态的内容,也包括学校的传统、校风、学风、人际关系、心理氛围以及学校的各种规章制度和学校成员在共同活动交往中形成的非明文规范的行为准则等。健康的校园文化,可以陶冶学生的情操、启迪学生心智,促进学生的全面发展。
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庄子中小学生必读丛书
(战国)庄周 试读
庄子不是躲在书斋里的书呆子,而是一个洞察世事的智者。他的书从不无病呻吟,而是有为之作。他觉得这个社会生了病并且还病得不轻,于是就为世道人心开了服药,放在火上煮熬。他觉得这个人世间太过灰暗、太过压抑、太过残酷,就想飞,怒而飞,于是就描绘出让人啧啧赞叹的逍遥游的图景。