高情商谈判
7.7字数:11.6万字 出版社:中信出版社 91人评分
谈判,是最常见的沟通场景。大到国际纷争,小到讨价还价,都免不了心理和语言的暗战,然而决定谈判结果的关键因素,却是情绪的控制和表达。 我们竭力避免情绪的干扰,但一些突发事件难免让人怒火中烧: 马上签署协议了,对方突然说不签了; 周末有了安排,上司突然来电话让加班; 想跟恋人好好讲道理,对方却总是乱发脾气; 孩子死活不听话,你说向东他偏向西; 一旦陷入负面情绪,你的焦点就不再是好好说话,而是保护自己或者攻击对方。 哈佛大学著名谈判课教授潜心40年,总结出风靡全球的五大高情商谈判技巧,助你洞察需求、管控情绪、达成谈判。
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