作者：杰克·米切尔、张若涵 字数：11.8万字 出版社：四川人民出版社

用心“拥抱”你的客户，头回客变回头客！ 为何众多高端客户不去曼哈顿的购物中心，反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店？因为他们在这里享受到了体验： ·贴心的感动体验，为帮客户应急，堂堂米切尔专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他穿 ·细心的意外体验，“以消费者为核心”的存货系统，不止了解消费者买什么，更了解他们不买什么 ·放心的安全体验，店铺关门后，客服电话开启三级呼叫转移，直通专卖店CEO，实现“24 小时着装急救” 本书中，作者米切尔秉持不卖“东西”只卖“体验”的“体验经营法则”，教你创造商品与服务的独特性，让任何商品都能热卖。

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