以客户为中心：服务重塑酒店竞争力的圈子（掌阅）

以客户为中心：服务重塑酒店竞争力书圈

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念念无邪

LV27 VIP

2021-04-26

本书作者是一位从基层酒店服务走出来的，从事酒店管理咨询和培训的资深人士，对于酒店行业可以说从里到外都看得通透，对酒店服务管理中的重点难点也有深入的理解，从酒店行业“以客户为中心”的角度，深度剖析酒店行业需要避免的一些“坑”，提出了因地制宜塑造酒店核心竞争力的建议，不仅对酒店行业帮助很大，对其他的服务行业也有很强的借鉴意义

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