作者：菲利浦·克劳士比、杨钢、林海 字数：15.5万字 出版社：浙江教育出版社

《质量免费》是一本彻底改变企业对质量认知的管理经典。 在这本书中，质量管理大师菲利浦·克劳士比提出了一个看似反直觉、却被无数企业验证过的结论：高质量并不昂贵，真正昂贵的是“不合格”。返工、维修、投诉、延误、客户流失……这些被长期忽视的隐性成本，才是吞噬利润的真正黑洞。克劳士比并不把质量当作技术问题，而是把它还原为一个管理问题。他明确指出：质量不是检验出来的，而是在一开始就被设计、被管理、被预防出来的；质量不是质量部门的责任，而是管理者必须亲自承担的职责；质量的标准不是“差不多就好”，而是第一次就把事情做对。 在理念之外，本书还提供了一整套可操作的质量改进方法论：质量管理成熟度模型、质量改进的14个步骤、质量成本的计算方式，以及被众多企业实践验证的HPA质量改进方案，帮助管理者把“质量意识”转化为日常管理行为。 从制造业到服务业，从一线员工到企业高层，《质量免费》反复强调一个被忽略的事实：质量不是额外投入，而是一种更聪明的管理方式。这本书写给每一位希望降低成本、提升效率、建立长期竞争力的管理者。

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