字数:11.6万字 出版社:电子工业出版社
本书解读如何做好客户成功经理、如何建立和管理客户成功团队,由SaaS领域著名的Gainsight公司高层主导撰写,能够帮助现代企业和传统企业引入 "客户成功”理念,培养和管理人才队伍。 本书包含四个方面创新内容:核心技能、工作流程、团队组建和管理、职业发展路径,解释了如何进入这个快速增长的职业,并描述了要成为真正伟大的客户成功经理所需的核心竞争力,还探讨了客户成功经理如何实现成功,以及企业如何吸引和留住客户成功的顶级人才。 本书是客户成功经理的权威工作手册,更是公司建立客户成功团队的专业指导。
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