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数字化客服设计
孙媛 试读
《数字化客服设计》着眼于客服视角,通过多家服务型公司的客服案例,从严谨的理论推演,到大量的实践案例,提供实用的产研设计和运营迭代方法,有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考,如何重新设计客服历程,如何利用客户声音帮助企业提升客户体验,如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。 企业的生态不仅包括用户,还包括商户、供应商、第三方等生态参与者,他们的体验也会影响最终用户的体验。本书聚焦数字化客服设计,跳出运营看服务,从设计入手提升客服体验;找到客服与公司的关系,替客户发声,帮助企业改善服务。通过阅读本书,读者可以获得推动企业的产品体验和服务体验提升的路径和方法,领会客服为企业创造价值的奥秘。本书面向所有的服务体验从业者、企业管理者、产品经理及产品运营人员,以及其他对数字化客服感兴趣的读者。
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优衣库:经济衰退期的二十年增长奇迹
月泉博 试读
在日本其他企业为“失去的20年”痛苦呻吟时,优衣库的销售额增长了160倍,经营利润增长了1500倍。品牌、市场、产品、供应链、员工发展、社会责任……所有能改善的地方,优衣库都彻彻底底地改善;所有能推翻的地方,优衣库都毫不犹豫地推翻。不断自我否定、不断自我推翻、不断革新方法,正是这种永无止境的冒险精神,构成了优衣库的核心。 可以说,这是一家没有弱项的公司。 本书从产品定价、品牌定位、选址策略、人才发展、企业责任、国际战略等方面,详细剖析了优衣库从服装小店到世界大型服装集团的历程。结合对优衣库高层采访与多年市场调研数据,全方位展现优衣库在几十年的发展历程中的起起落落。 翻开本书,看优衣库逆势增长20年的商业奇迹!
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蓝狮子豆瓣高分好书合集(全10册)
王健 试读
本套装包含《还原真实的美联储》《沸腾十五年:中国互联网1995-2009》《历代经济变革得失》《沸腾新十年:移动互联网丛林里的勇敢穿越者(全2册)》《理性的非理性金融》《国富论(彩绘精读本)》《设计冲刺:谷歌风投如何5天完成产品迭代》《新的一天》《重来3:跳出疯狂的忙碌》《西北断简》。 《沸腾十五年:中国互联网1995-2009》:1995年,中国开通了北京、上海两个接入Internet的节点,这一年被称为中国互联网商业元年。这之后的15年间,中国互联网业产生了近40家海外上市公司,其中超过15家公司达到过10亿美元市值的高位。一浪又一浪的产业变革冲击着从业者的内心,也催生出一幕幕的创业悲喜剧。 《历代经济变革得失》是作者近年来研究中国经济变革史的集大成之作,对中国历史上十数次重大经济变法的种种措施和实践作了系统的概述和比照,指明因革演变,坦陈利害得失,既高屋建瓴地总括了中国式改革的历史脉络,又剖析了隐藏在历代经济变革中的内在逻辑与规律。辩驳得失,以史为鉴,实不失为一部简明的“中国经济史”。 ……
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创业风险管理:创业开公司必知的实操陷阱
钟东霖 试读
近年来,创业的热度持续走高,参与创业的人数也越来越多。许多创业者并没有意识到,在创业的过程中,其实暗藏着许多风险,这些风险会直接或间接导致创业的失败。本书从风险认知、注册风险、财务风险、经营风险和外部环境风险五大方面总结了创业者在创业的过程中可能遇到的各类风险,并给出了详细的规避方案。以及概念风险、技巧风险、外部风险三个维度对创业者在创业的过程中可能遇到的种种风险进行了详细的列举,同时给出了合理有效的规避方案,帮助创业者避开风险,实现创业理想。
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新国货崛起的品牌密码
于华 试读
新国货、新消费领域被誉为“所有品类都值得重做一次”的超级赛道,本书即由此出发,甄选新国货20强品牌,通过科学实用的“品牌动力学”框架,破解这些成功品牌的爆红密码。 本书融合了品牌建设的底层原理、打法技巧、案例拆解和实战打法。全书分为三个部分,原理篇介绍品牌打法,包括品类降低阻力、形象激发潜能、传播形成拉力、渠道构建推力和场景产生引力五个部分;案例篇在新国货百强品牌中挑选20个具有代表性的分析样板,逐一破解;理念篇分别从品牌历史、广告投放、品牌趋势、品牌咨询等几个方面,深化经营者对品牌哲学的认识。 这是一本让你不但知其然,而且知其所以然;不但知其所以然,而且还能循着流程和路径在品牌建设上落地实战的打法教程。以这样的组合拳来破解和学习新国货百强品牌的成功之道,不但能学会,而且能学好;不但能学好,而且学得快。
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企业高管经营课:觉察认知盲点,突破增长瓶颈
范桃根 试读
本书旨在引导经营管理者,摆脱表象经营、行为管理的盲人摸象状态,将企业经营管理导入价值竞争、能力竞争、文化竞争层面。让经营管理者形成价值格局、能力体系、活力机制认知,针对问题具备一叶知秋、窥一斑而见全豹的透彻能力。 全书通篇采取问题导向、思维导入方式,有助于读者从具体的问题从发,将思维扩散至格局、体系、机制整体性、深层次价值、能力、活力根源方面。 上篇旨在聚焦问题,让经营管理者认知问题与障碍的体系化、结构化根源; 下篇旨在解决问题,让经营管理者知道如何构建价值、能力、活力体系机制,避免企业遭遇发展障碍和有效解决成长问题。 同时本书附赠一套方法工具,并以白皮书形式提供给读者。帮助企业从战略规划、组织职能、目标责任、利益激励、文化塑造,全方位构建完善市场竞争力、组织竞争力、文化竞争力塑造体系机制。
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轻咨询:老板问诊管理咨询专家实录20例
董坤 试读
本书是一个普惠性企业咨询服务案例实录。从2008年开始,这一被命名为“轻咨询”的战略咨询服务,以下午茶的方式,和企业董事长、总经理等领导力、战略负责人探讨企业经营的相关难题,服务超过1000+企业。 作者从众多咨询实战案例中精选20个最具代表性的,集结成册。书中将20个案例整理成:人员管理、商业模式、战略管理、领导力、品牌管理五大部分,每个部分提供4个案例,读者可以有选择的阅读。
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组织经验萃取:知识地图梳理与案例开发实战
孙科柳 试读
面对日益激烈的市场竞争,企业的生存和发展系于一端,那就是人才的能力。人才培养项目能否带来绩效提升,做到即学即用,解决业务问题,这是其底层需求,这也就要求企业在人才培养项目设计上必须做到:通过对人才的赋能推动对业务的赋值。组织经验萃取在帮助企业沉淀管理智慧、加速员工成长、提升组织绩效水平等方面具有重要的作用。 本书从经验的价值、案例开发机制、构建知识地图、案例主题规划、业务场景还原、案例文本写作、萃取经验与方法、案例教学设计、案例应用与推广这九个方面,对组织经验萃取的逻辑和方法进行了深入浅出的解读,以期推动组织经验萃取工作的规范化、科学化发展。
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人才战略落地:人才发展解决方案与标杆实践
蒋朝安 试读
任正非强调,人才不是华为的核心竞争力,对人才的有效管理能力才是华为的核心竞争力。如何构建科学、系统的人才管理机制,如何在战略目标牵引下通过人才战略落地推动企业的可持续性发展是本书重点解决的问题。本书共9章,分别从确定人才理念、制定人才战略、设计人才规划、明确人才标准、做好人才盘点、实现人才获取、建设人才梯队、人才学习发展、推行人才流动等方面,系统解读了人才战略落地的路径和方法。 此外,本书还提供了大量的人才战略落地工具,并辅以实用案例加以深度阐释,力求帮助读者学以致用,读者可通过充分挖掘和开发人力资源,打造充满活力的高绩效企业。本书可作为企业中高层管理者、人才发展专家、人力资源部门负责人和管理咨询人员的参考用书。
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行政工作常见问题清单
许强 试读
企业日常管理系列丛书认真选取了当下企业中的热点工作、职位及部门,从日常工作的实际问题出发,针对每个问题进行思路拓展性的解读与分析,给出了经验性的总结阐述,试图实现容易理解与提供良好问题解决方案的完美结合,为从业者改善当前工作局面,提升工作能力搭建起可靠阶梯,同时,也为广大相关专业人士全面提升业务水平提供可借鉴的学习读本。
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绩效管理常见问题清单
朱慧俐 试读
企业日常管理系列丛书认真选取了当下企业中的热点工作、职位及部门,从日常工作的实际问题出发,针对每个问题进行思路拓展性的解读与分析,给出了经验性的总结阐述,试图实现容易理解与提供良好问题解决方案的完美结合,为从业者改善当前工作局面,提升工作能力搭建起可靠阶梯,同时,也为广大相关专业人士全面提升业务水平提供可借鉴的学习读本。绩效管理是现代企业管理者必备的管理工具。无论是跨国公司还是几个人组成的小团队,都需要用绩效管理来划定标准与目标,协调各个部门各个成员的工作关系,并以此将全员组织起来,形成一个以发展目标为导向的行为准则。在日常工作中,一个良好的绩效管理体系是不断修正优化的过程,它需要企业在组织机构设置、员工绩效目标设定、绩效测评等各个方面给予支持与配合。这是一本揭开绩效管理工作“问题导向”思维方法的书。读者朋友可以对照绩效管理工作常见问题,即查即用。
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物流服务常见问题清单
杜猛 试读
为了提升物流服务的核心竞争力,除了要不断研发更多的服务品类外,更重要的是提高服务的专业化与规范化程度,关注物流服务工作各个环节的流程化管理,并不断优化这一流程。本书倡导“物流服务工作清单式管理”,讲解全面梳理了物流服务工作中的常见问题,嵌入“问题导向”的思维意识,重新梳理每项物流服务工作,并通过操作指导与工作经验提示相结合的阐述方式,悉数物流服务工作的关键点。这是一本揭开物流服务管理工作“问题导向”思维方法的书。读者朋友可以对照物流服务日常工作中的常见问题,即查即用。
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智慧供应链架构:从商业到技术
施云 试读
本书融合商业思考与技术手段,介绍供应链数字化转型进行全局架构的思想和方法,核心内容为“智慧供应链架构金字塔”。“智慧供应链架构金字塔”从一个战略架构(智慧供应链战略架构)出发,基于多层控制枢纽(供应链控制塔),基于一套运营平台(智能计划、数字采购、智能制造、智慧物流、数字金融以及相应的调度中心),基于三个驱动平台(供应链数据平台、供应链AIoT平台、供应链算法和仿真平台),与供应链的软硬件基础设施连接打通,形成一体化端到端的全局可视可控的全面数字化蓝图。
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ISO9001:2015新思维+新模式:新版质量管理体系应用指南(第3版)
赵成杰 试读
本书按ISO9001-2015标准(2015年9月23日正式发布),编制的质量管理体系文件,是一套系统完整的质量管理体系文件,类似老版本质量手册、程序文件、相关作业文件、对应记录表格。对企业有很强的实际指导作用,稍有质量管理经验的人,了解企业基本运作便能使用,且与ISO9001-2015标准一样应用于各行各业、不同规模的企业。 本书与标准格式保持一致,便于读者理解应用,共十章:1:范围;2:规范性引用文件;3:术语和定义;4:组织的环境;5:领导作用;6:策划;7:支持;8:运行;9:绩效评价;10:持续改进。 每章编写格式,按新版“过程方法”要求,结合TS16949运用“顾客导向过程(COP)、支持过程(SP)、管理过程(MP)”的经验,利用“乌龟图”直观表现,包括“输入、输出、何资源、由谁做、如何做、绩效指标”这是一全新的表达方式。 对标准重点、文件化信息要求的内容,采取“工作流程图”的方式,各部门的工作关系通过流程图表现,右边进行“内容描述”,再列出相关“文件化信息”。相当直观的表达,通俗易懂。
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中国核电:公众沟通驱动型社会责任管理
《中国核电:公众沟通驱动型社会责任管理》编写组 试读
经过持续多年的探索,中国核电在公众沟通方面形成了“B2C”沟通模式,这对企业在价值观念、战略运营及沟通实践上提出了更高的要求。理念上,让沟通从对政府、监管机构负责,变成了对股东、政府、伙伴、用户、员工、社会负责,这驱动着企业转变根本的价值观念;战略上,让沟通从局部的、被动的企业行为变成了全局的、主动的企业战略;操作形式上,基于不断提升的社会责任绩效形成有效的沟通方式。其将企业文化、社会责任与品牌建设融为一体,形成责任—文化—品牌的“三位一体”推进社会责任的管理模式。
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重塑培训管理:培训管理精英实战手册
凌宇航 试读
本书基于作者17年的培训管理和战略人才培养项目经验,针对培训管理的困惑和痛点,以解决问题为导向,通过真实工作情境,将培训管理系统思维和实战工具相结合,详细介绍做好培训管理的简单有效的方法、工具和案例。通过阅读本书,读者不仅可以建立培训管理的系统思维,还可以在掌握实战工作技巧的同时,全面提升培训管理的综合能力,为企业培养更多实用人才。 书中内容源于真实的工作场景,语言生动有趣,不仅梳理了培训管理的关键所在,又提供了将40多个有实效、可操作的实战工具,并配有真实案例。
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营销计划圣经(全2册)
艾伦·迪布 试读
本套装包括《绝对成交一页纸营销计划》《营销计划全流程执行手册》共2册。 《绝对成交一页纸营销计划》:用最简单实用的方法,制定收益可追踪、效果可量化、客户不请自来的营销方案。 要让企业快速成长,甚至起死回生,必须依靠优秀的营销策略。原因很简单,产品或服务再怎么优秀,也只有卖出去才能赚钱。但如果你想讨好所有客户,或者没有足够资金却在模仿行业巨头的营销手法,又或者让自己的广告淹没在同质化的宣传中,你的企业可能很快就会死在半路。 《营销计划全流程执行手册》:作为一名拥有35年文案撰写与营销策划经验的资深顾问,以及出品60余部营销类销售书的作者,罗伯特·布莱在本书中指出了每个营销环节可能出现执行难题,提出“短、平、快”的一站式解决方案。 本书包含了大量的“创新执行”工具,即学即用,让你迅速量化、诊断营销效果,以最低的成本迅速提升产品销量与影响力,实现从营销到盈利的飞跃。
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绩效考核与薪酬激励整体解决方案(畅销4版)
贺清君 试读
本书从绩效考核与薪酬激励管理体系架构设计入手,详细阐述绩效考核、薪酬管理和激励体系的管理目标、管理流程和管理工具,详细分析多种典型岗位全面可量化和精细化的管理解决方案。 这是一本让企业绩效考核和薪酬激励体系有效实施的工具书,更为企业提供了绩效考核与薪酬激励整体解决方案。
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今日头条、抖音、火山、西瓜视频运营一本通
叶飞 试读
《今日头条、抖音、火山、西瓜视频运营一本通》包括12章专题内容、160多个干货技巧,从账号运营、内容打造、粉丝引流、带货卖货、流量变现等角度,帮助读者轻松掌握今日头条、抖音、抖音火山版以及西瓜视频等平台中媒体运营技巧。 本书是今日头条、抖音、抖音火山版以及西瓜视频等平台中媒体运营的必备指南,全书从平台规则、吸粉引流、电商带货和变现技巧等方面,介绍了很多极具学习和借鉴意义的方法和技巧,帮助运营者打造更多爆款内容,吸引更多的粉丝流量,获取更多的变现收益。适合阅读《今日头条、抖音、火山、西瓜视频运营一本通》的人群有三类:第一类是今日头条、抖音、抖音火山版和西瓜视频平台中的媒体运营者与用户;第二类是互联网创业者;第三类是对这几个平台感兴趣的人。
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数字化黄金圈:企业数字化蓝图与行动指南
陈其伟 试读
数字化变革已经成为诸多企业发展的必由之路,道阻且长,须因企制宜、久久为功。传统企业推进数字化须看大势、造窄门,敏捷共创,以知行合一的方式重构数字化转型与创新的知识体系和行动体系。 本书创新性地提出了数字化黄金圈框架,通过系统性的思考和体系化的设计,为传统企业将数字化的梦想蓝图转化为落地举措提供了实操框架和行动指南。 全书共分为三个部分,第一部分是数字化黄金圈之为什么,介绍了数字化驱动的业务战略及数字化战略的方向和路径;第二部分是数字化黄金圈之怎么做,介绍了企业数字化变革的方法、组织机制和保障措施;第三部分是数字化黄金圈之做什么,介绍了企业数字化变革需要完成的具体工作及其结果。此外,本书提供了丰富的、涉及各个行业的实践案例和行动锦囊,这些案例有助于启发企业打开数字化转型的思路。
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预知客户需求(哈佛商业评论2022年第8期全12期)
哈佛商业评论 试读
寻找和满足消费者尚未得到满足的需求,是创新得以成功的不二法门。 消费者总是渴望比现有更好、更快或成本更低的商品或服务。但现实情况是,即便那些以创新闻名的创业公司,也很难察觉和正确解读客户的需求。决心“以客户为导向”的亚马逊也没有逃脱这一魔咒。 而这个经典难题现在似乎被三位来自瑞士洛桑国际管理学院的教授所破解。他们的研究结论是,要想增加准确识别客户问题和诉求的可能性,就必须拓宽视野,并采取多种不同的观察客户的方式。他们提供了一个包含四种观察策略的框架,介绍成功的创新者是如何运用每一种策略,值得一提的是,他们还特别介绍了数字技术在其中的作用。这就是本期封面文章《探寻数字时代未满足的需求》一文的主要内容。 特别值得注意的是,尽管文中强调了数字技术的作用,但三位作者强调不能对数字技术有过高的期望,因为数字技术虽然可以揭示此前看不到的规律和数据,但也有致命的弱点:忽视感受、直觉和具体情境这些重要的线索,而这些只能靠人类的理解判断来获取。传统做法和数字做法只有相互配合,才能让创新者看得更远,也能更看清全貌。
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读懂中国互联网:重塑中国的互联网力量(全30册)
吴晓波 试读
本套装包括《腾讯传1998—2016》《阿里铁军销售课》《华为灰度管理法》等30册。 《腾讯传1998—2016》:腾讯官方唯一授权的权威传记,著名财经作家吴晓波倾力之作!当市值最高的中国互联网公司,遇上中国财经界最冷静的一双眼睛。读懂腾讯,读懂中国互联网。 《阿里铁军销售课》:“阿里军校”首任校长李立恒亲自传授阿里销售秘籍。首次披露了“阿里铁军”这个传奇而又神秘的销售团队的整套训练心法,以及他们极强的销售思维及习惯。可以说这是一本阿里巴巴培养和训练了上万名铁军精英的实战手册。 《华为灰度管理法》:华为前招聘总负责人力作,2000位CEO集体推荐,带你学习任正非经营哲学的精神实质,激发团队奋斗精神!揭露华为之所以是华为的根本,18万人的团队,如何人人成为奋斗者。
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新媒体运营:用户运营+内容运营+活动运营+产品运营+社群运营(慕课版)
郭晓斌 试读
随着移动互联网的快速发展,各类新媒体平台不断涌现。由于新媒体具有互动性强、信息传播速度快等特点,企业可以通过新媒体平台以更低的推广成本触达更多的目标用户,新媒体平台成为企业首选的营销平台。 本书系统阐述了新媒体运营的概念及企业对新媒体运营从业人员的技能要求,分别讲解了用户运营、内容运营、活动运营、产品运营及社群运营的细节与技巧,介绍了通过案例拆解获取新媒体运营经验的主要方法。 本书体系完整,讲解透彻,既可以作为本科院校、职业院校相关专业新媒体课程的教材,也可以供广大新媒体行业研究人员和从业人员学习和参考。
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冷启动 2:低成本获客与销售转化
高臻臻 试读
全书沿着一条主线展开:如何零成本做营销?本书一共分为七章,运用了大量实际案例从专业角度,为读者提供解决问题的思路和方法。 第一章:从“什么是门店冷启动”切入,详细解读了什么是冷启动,门店要如何做才能开启冷启动之路。 第二章:用具体的案例详细地阐述了一个好的项目应该如何才能实现冷启动。 第三章:品牌冷启动不能只从外表上创新,还要从文化创新中找商业切入口。 第四章:第一批种子用户对任何门店来说都是继续经营并发展的关键,本章围绕这个问题提供了切实可操作的方法和策略。 第五章:在流量为王的时代,如何为门店吸引流量,让门店实现从1到n的爆发式增长?这一章会具体回答这个问题。 第六章:如何将流量“据为私有”,让顾客都成为自己的忠实顾客?这一章将为你提供落地的方法。 第七章:在市场瞬息万变的时代,我们还应当根据市场需求对门店升级,尤其是老店更应该升级打开新市场。 本书是根据个人的实战经验写的,深入解析了零成本做营销的巨大优势,并用丰富的冷启动案例为各行各业如何做零成本营销提供了可实操的解决方案。可以说,是手把手教你做营销,教你如何把一件产品打造成爆款。
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招聘 面试 入职 离职管理实操从入门到精通(第2版)
任康磊 试读
本书介绍了招聘、面试、入职管理、离职管理如何在企业中有效应用的相关内容。在介绍时,作者把大量复杂的管理理论转变成了简单实用的工具和方法,并把这些工具和方法可视化、流程化、步骤化,让招聘、面试、入职管理、离职管理变得非常简单且容易操作,从而能够有效地指导和帮助读者做好相关实务工作。 全书分为12章,主要内容包括招聘怎么做才有效;岗位管理和能力管理;招聘渠道分类与应用;招聘JD编写方法与技巧;简历筛选方法与技巧;面试邀约方法与技巧;人才测评方法与技巧;面试实施方法和技巧;背景调查方法与技巧;薪酬谈判方法与技巧;入职操作方法与技巧;离职操作方法与技巧。 本书内容通俗易懂,案例丰富,实操性强,特别适合人力资源管理岗位的专员、主管等相关从业人员,人力资源管理实操的初学者,将要从事招聘管理相关工作的人员,高校人力资源管理专业的学生,正在考取人力资源管理师或其他人力资源管理相关证书的学员。
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敏捷绩效改进
张劭华 试读
基于作者及其团队在中国企业的不断学习与实践,本书提出了敏捷绩效改进的“知行合一”双环模型。该模型实操性强,易于实践,逻辑严谨,可作为实操手册供培训组织推广和使用。本书详细阐述了这一模型及其实操技巧。第1章探讨了绩效改进学习者的常见挑战;第2~7章阐述了“知行合一”双环模型中的6个核心步骤;第8章介绍了敏捷绩效改进项目实施流程;第9章分享了敏捷绩效改进的实践反思;第10章讲述了敏捷绩效改进如何在4个方面为管理赋能,以及怎么实现运营交付。 本书可以帮助绩效改进的初学实践者快速走出纷繁复杂的工具丛林,也为期待商业结果转化的培训从业者提出了明确的实践方向和工作原则,另外,项目管理学习者可以从中挖掘借鉴大量的实践案例。
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思维不设限:写给专属职场人的成事指南(全10册)
杰夫·贝佐斯 试读
本套装包括《长期主义》《认知世界的经济学》《长期价值》《借势》等10册。 《长期主义》:本书是亚马逊创始人杰夫·贝佐斯对于亚马逊从诞生伊始到成为互联网帝国的全面思考,也是第一本由贝佐斯亲自署名并出版的作品,包含了23封写给股东的信以及贝佐斯自述亚马逊的发展历程。 《认知世界的经济学》:通过帮你建立自己的经济学知识框架,发现和理解经济世界运转的核心规律。书中涵盖了经济学核心概念,诸如成本、需求、供给、效用、风险等相关知识,通过丰富而实用的案例分析,将经济学思维反复应用到各种生活场景中去,带你战胜人性弱点,用理性指导实践。 《长期价值》:普通人如何做对选择,通过理财投资赚到钱?答案是:捕捉趋势,坚持复利。 《借势》:广告鬼才金枪大叔从业20年实战心得,以弱胜强的128条黄金法则、10大借势思维、千亿品牌操盘的核心秘诀,首次倾囊相授。 《亚马逊逆向工作法》:两位长期任职于亚马逊的公司高管揭示和整理了驱动这家公司成功的工作方法和管理原则。
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写给老板的课(全4册)
王长余 试读
本套装包括《写给老板的财务课》《写给老板的税务课》《写给老板的经济课》《写给老板的法律课》共4册。 1.应需之作。随着时代和企业的发展,需要企业老板成为通才,但他们大都出身于非专业领域,加之时间紧、任务重,如何能够在短时间内提高这些非专业领导者的专业才能,是摆在企业和领导者面前亟需解决的问题! 2.内容针对性强。站在老板的角度,满足老板的工作所需。 3.案头工具书,务实而专业。干货满满,内容皆为各领域精华,专业而不艰深,通俗易懂,贴合老板的日常工作所需。可即翻即用,案头必备。 4.案例典型而实用,实操性强。学为所用,专业知识案例化,将业内典型案例进行专业化分析,让老板在实际工作中有据可依,有例可参。
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靶向面试:管理者精准识人的面试宝典
单锋 试读
在许多企业中,非人力资源岗的管理人士同时兼任面试官的职责。然而,由于专业知识和经验所限,他们在面试选人方面的水平参差不齐。如果面试人员出现误判甚至看走眼,必然会给企业造成损失。 本书可快速提升企业管理者在面试中的提问和追问能力,手把手教会读者如何精确考察候选人是否具备企业非常关注的如下能力素质:专注力、主动性、执行力、表达与沟通、学习能力、团队合作、责任心和责任意识、创新能力、抗压能力、情绪智力等。
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供应链管理职位工作手册
弗布克 试读
本书从供应链组织设计、业务运营、管理提升三个层面,对供应链管理的各项工作如合同管理、支付管理、风险管理、绩效管理、客户管理、过程管理等进行了详细介绍。本书兼具时效性、操作性与工具性,在提供相应的供应链管理理论知识的同时,还辅以大量的模板和示例,为供应链管理者提供了一套可以落地实施的整体化解决方案,有利于其提升业务水平和管理水平。
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打法:孙子兵法与中国管理智慧
李鸣鸿 试读
《孙子兵法》是一部超越军事领域的兵书,可应用于一切具有竞争性的领域。它对制胜之道的深刻理解,对企业家来说,具有及其重要的参考价值。 《打法:孙子兵法与中国管理智慧》是一本自成体系的企业管理操作实务书。作者基于其对《孙子兵法》商战法则的深刻理解,详细解读了每一条法则的商战运用策略,并附以丰富的企业战略决策和经营管理的成功案例。同时,作者站在企业管理的角度,将这些成功经验系统化,建立了包含领导力、发展战略、市场竞争策略、经营管理策略、组织建设策略等六个模块组成的企业管理智慧体系。本书将帮助企业管理者更好地理解并运用《孙子兵法》中的商业智慧,真正做到运筹孙子兵法于帷幄之中,决胜企业商战于千里之外。
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丰田语录:丰田模式的精髓
桑原晃弥 试读
在丰田汽车公司内,有许多被称为“丰田语”的独特用语。这些“丰田语”是几代丰田人在实际工作中总结出来的智慧结晶,是丰田模式的实践指南。 本书主要讲述了丰田经营理念代表性的话语,这些“丰田语”带领丰田度过一次又一次的危机。此外,桑原晃弥在书中辅之以真实案例,严谨概述丰田管理逻辑,为企业家及领导培养自己以及下属的领导力提供了参考经验。
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华与华超级符号案例集 3
华杉 试读
本书全景式记录蜜雪冰城、KK少年、潭酒、爱好文具、东鹏饮料、七猫免费小说、海氏烤箱、六个核桃等案例的诞生过程,还原如何应用华与华方法做出快速落地、马上见效的超级创意,剖析超级符号原理如何从企业战略、门头战略、包装设计等方面指导企业少走弯路、少犯错误。 华与华百万超级创意大奖赛是华与华公司的内部创意赛事。21年来,华与华参与了上百家企业从0到1的发展历程,创造了无数经典案例。蜜雪冰城、海底捞、汉庭酒店、洽洽、得到……消费者耳熟能详的品牌创意都在其中。无论是在餐饮、酒店、互联网,还是其他领域,华与华用的都是同一个创意套路,却能不断颠覆中国各个行业。 翻开本书,洞悉传奇公司华与华不断做出超级创意的秘密。
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永远没有舒适区:华为HR奋斗生涯手记
悦笙 试读
本书作者作为一位在华为有十年工作经验的资深HR人员,不仅有华为人力资源管理各环节的实操经验,也在工作中接触走访了大量华为员工,了解其所思所想。本书对华为管理政策与员工表现两个方面的分析相互呼应,以此来向读者展示一个立体的华为奋斗者文化。 在华为,"奋斗”不仅仅是一句振奋人心的口号,也是深入骨髓的信仰。这种信仰不仅贯穿于其人力资源政策的各个方面,也在实际工作中深入到每个员工的内心。在本书中,作者深入分析了每一项华为人力资源管理设计的背后所蕴含的对业务实际问题的分析和总结,生动展现了华为如何把员工转化为奋斗者,让人们不仅看到华为人力资源管理的表象,也能了解其内在逻辑。
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正确经营:松下幸之助与德鲁克
渡边祐介 试读
从孩童时代开始,经历了波澜万丈的人生之后,德鲁克和松下幸之助分别确立了自身作为20世纪具有代表性的学者、实业家的地位。在本书中,通过对比了两位巨人的人生,作者发现了他们关于“工作”“创新”“作为企业家的使命”等内容的共通思想。 例如,德鲁克和松下幸之助都主张经营管理具有普遍性,如果每个人都像企业家和经营者那般自觉,就可以通过积累知识技术和提升人格修养来改变自己的生活方式。本书是了解德鲁克和松下幸之助的思想的入门书,也是想要实现“真正的成功”的现代商务人士的必备书。
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互联网商务模式
胡广伟 试读
随着互联网下半场的到来,互联网基础设施与资源的价值创造蕴含着巨大的商机。互联网为商务价值创造、流通、消费提供了广阔的舞台,特别是数据要素价值的蓄养、数据的产业化、数字产品与服务的快速成长,互联网商务迎来了新的发展机遇。 互联网商务是指各类组织基于互联网平台开展的商务活动。它依托互联网作为媒介技术的低成本、无限虚拟能力、时空无限性、网络外部性等特征,为营利组织、政府组织与非营利组织提供线上的运营环境。互联网商务模式是企业利用互联网获利的关键,是使企业获利并保持持续竞争力的一系列活动的组合,是应用互联网进行价值创造的商业逻辑。本书对互联网商务发展简史、互联网商务模式的组成分类、动力机制、价值结构、评价方法、融资估值、环境分析、管理与案例等进行系统阐述,为读者提供一个较为完整、新颖的时空视图。 本书还精心选材,针对各章设计了行业案例、复习题、讨论主题等,方便展开相关主题的训练与提升,也为教学工作者配套了PPT、案例资料等教学资源。
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国际市场营销双语教程
江永洪 试读
本书介绍了市场营销的原则与理念,提供了制定、实施和管理国际市场营销计划、营销战略的方法。本书介绍了国际市场营销的定义,国际市场的营销环境,文化的特征、力量和所产生的影响以及跨国公司管理文化差异的方法,对全球市场进行细分,国际市场调研,全球营销,产品策略,价格策略,分销、促销策略等。随着我国经济深度融入国际经济和对外开放规模的不断扩大,对国际经济与贸易类人才追加需求成为我国经济建设和社会发展必然选择。为促进经济与贸易类专业的人才培养,使学生能尽快适应快速变化的国际经贸环境,及时更新数据、案例和知识体系,再版编纂成为应有之举。
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B站运营:爆款内容+商业变现+品牌营销
秋叶 试读
普通人如何在B站上掘金?本书通过5章内容,讲解B站“出圈”原因、商业价值及与其他平台的对比;解析那些在B站上爆火的UP主运营账号的具体方法,剖析B站的六大变现模式;讲解企业如何利用品牌营销掘金,手把手教读者掘金B站。本书用案例带理论,每个案例都有可落地的实操方法,可读性较强,易学易懂。 本书适合渴望掌握更多变现技能的新媒体从业者,适合希望利用业余时间实现副业变现的上班族、学生党,以及想抓住B站风口的创业者、企业品牌方等。
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自增长:让每个用户都成为增长的深度参与者和积极驱动者
程志良 试读
什么是自增长呢?自增长是由程志良提出的依托于脑模式驱动的增长理念,又称“脑增长”。自增长就是“用户自驱型增长”。它是在用户自驱力的驱动下自觉自发增长的模式。自增长模式让用户不再依赖外在刺激,而是自觉自发地传,欲罢不能地买,心甘情愿地追。自增长是让每个用户成为价值、用户、利润、黏性增长的深度参与者和积极驱动者,从而打造用户自驱型增长的 IP、产品、品牌、社群、App。自增长是以价值增长驱动黏性增长,以黏性增长驱动用户增长,以用户增长驱动利润增长的模式,是价值、黏性、用户、利润这四者连带增长的模式。其实,这四者抛开其一谈增长都是空谈。自增长是实现高效和科学增长的目标和境界。 本书通过用户自驱力的 8张画像——自我画像,将用户的自我深层动力模式和盘托出,并且围绕自驱力的8张画像,分享了8个实现自增长需要遵循的原则,以及触发和驱动用户行为的5种互动模式。让你在掌握用户自驱力机制的同时,掌握这种强大动力的工具,从而帮助你轻松实现自增长。
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大国创新 : 从专精特新到隐形冠军的深圳经验
李序蒙 试读
本书精选在制造业各有优势的深圳企业进行案例分析,复盘其成功之路。众所周知,专精特新企业成长为行业隐形冠军需要经历五个阶段:中小企业→创新型中小企业→“专精特新”中小企业→专精特新“小巨人”企业→制造业单项冠军企业。国新办指出,“单项冠军”和“小巨人”代表的制造业优质企业,聚焦实业、做精主业,在技术创新、管理能力、质量品牌和经营效益等方面优势突出,是制造业高质量发展的生力军。截至2022年底,广东已累计培育省“专精特新”中小企业2704家,专精特新“小巨人”企业867家,单项冠军企业132家。
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小红书运营从入门到精通
象哥 试读
小红书是当下较为火爆的流量平台之一,也是当下内容营销的“圣地”,中国所有的消费 品领域基本上都与小红书有着密切的关系,从美妆到家居,从宠物到美食,从电子产品到体育用品……凡是需要做商业化推广的东西,小红书永远都是绕不开的话题,而小红书的商业化也吸引了很多小红书用户入驻。 本书则从小红书运营者以及小红书创作者两个主体,为品牌方如何做小红书内容营销以及创作者如何通过玩小红书实现变现指明了方向,内容通俗易懂,能够让人快速上手,同时也揭秘了小红书平台一些不为人知的规则。
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富过三代:华人家族企业传承研究
郑宏泰 试读
孟子说:“君子创业垂统,可为继也。”从古至今,无论帝王将相,还是寻常百姓,都有打拼事业、传承子孙的努力和思考。然而,“富不过三代”则是绝大多数家族企业艰难跋涉的真实写照。本书精心挑选了9个极具代表性且传承数代的华人家族企业案例:利丰集团冯氏家族、镛记酒家甘氏家族、美心集团伍氏家族、新鸿基地产郭氏家族、环球航运包氏家族、东方海外董氏家族、东亚银行李氏家族、鹰君地产罗氏家族、维他奶集团罗氏家族,深入分析华人家族企业传承发展的特质和内涵,重点探讨如何在东西方文化的碰撞中吸收融合、取长补短,揭示他们如何因应社会历史变革和自身家族发展,进行家族治理、家族传承和事业创新,进而实现传承发展、富过三代。
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让经济学回归真实世界
杨风禄 试读
从遥远的古希腊时代起,人就被定义为理性的动物。尽管近代笛卡尔、牛顿、康德和黑格尔使这一观念上升成为主流,也尽管出现了现代数学式的理性主义思维一统天下局面,但是到今天,后现代主义思想家们却认认识到:“这个定义在许多方面都是有问题的。西方所有关于人的学说都建构在这一定义的框架之内。长期以来,我们都是在从这一规则引申出来的混乱想法与概念中折腾。”思维的逻辑“在本质上与开端上并未再进展分毫,可能的出路就是将其从根基连根拔起”(海德格尔语)。现代经济学是建立在传统的决定论、线性思基础上的理论体系。它不只是在观念、方法上落后于复杂系统理论和非线性科学的现代发展,更在其内容和应用上偏离了真实世界和真实的经济活动。现代经济学已经在很大程度上沦落为少数专家之间的“内部对话”。作者相信,经济学的新生只能通过在复杂系统理论、非线性科学基础上的经济学重建、通过向真实世界和真实人的回归来获得。
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团队建设与管理(第二版)
陶金 试读
《团队建设与管理(第二版)》初版于2010年。本版次在延续第一版整体架构的基础上,根据当前企业团队管理实践和教学的实际情况,新增了团队学习管理和团队压力管理两项内容,强调了团队学习的重要性,分析了团队学习的影响因素,并给出了指导团队学习的方法;针对当今职场存在的压力,则从个人压力管理和团队压力管理两个方面提出应对之法。同时,根据教学的实际情况,将原来的章节改为项目教学,更加明确了教学任务。
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微信视频号实战一本通
倪卫涛 试读
本书是一部指导个人及企业应用微信视频号定位、创作、运营以及商业变现的实战工具书,作者在书中全面介绍了微信视频号的生态链、推荐机制、定位、文案写作、视频脚本、拍摄剪辑技巧、涨粉攻略、直播心得、引流、变现等知识。书中还插入了大量案例,让读者更好地理解和操作。本书是一本能让读者及时、全面了解视频号的实操宝典。
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购物车心理学:让顾客立即购买的电商营销法则
西玛·古普塔 试读
数字营销权威专家西玛·古普塔教授倾情打造给你一把进入网购者潜意识领域的钥匙。事实上,网购者的购买决定更多的是在潜意识中进行的,而不是由理性支配的,就如麻省理工学院著名行为经济学家丹·艾瑞里所说:“我们的不理智完全在意料之中!”电商完全可以解读网购者的购买决定,从而在竞争激烈的线上市场中脱颖而出。 通过深入探讨消费者心理学和行为经济学,本书作者、市场营销专家西玛·古普塔对如何经营网店提出了许多独特见解比如利用互惠性法则、一致性法则、稀缺性法则等心理学法则,来说服网购者顺应你的意愿、遵循你的提案;合理运用人的记忆和感知,让自己的品牌和产品在消费者心中留下深刻印象;结合七类心理诱因,使用“魅力”的力量让网购者爱上你的产品,并且维持买家忠诚度;等等。此外,书中还包括操作性较强的策略,比如根据目标消费者心理具体地设计和打造自己的社交媒体、网店、广告文案以及商品图。
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创业基础与能力训练
龚秀敏 试读
本书主要针对大专院校的经管类及非经管类的本、专科学生,向他们介绍创业的基本概念、原理,使他们了解什么是创业以及创业的一般过程,并掌握创建企业、经营企业、管理企业的基本方法和技能,使他们对创业中的难点和问题有初步的认识。目的是培养学生的企业家素质和基本的创业技能。 本书通过五大内容结构:(1)教学内容——创业基础知识、(2)课堂活动——课堂训练活动、(3)案例讨论——创业案例阅读与讨论、(4)课堂思考——课堂中的互动思考、(5)思考与实践——课外学习和体验,强调学与练相结合,引导教师实现课堂教学的三个转变:即从理论导向型教育向能力导向型教育转变;从教师主导型教育向学生参与型教育转变;从被动接受型教育向主动应用型教育转变。
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支点:经营制胜的九个关键
田舒斌 试读
九大支点构造均衡的经营体系: 洞见趋势 锚定赛道 经营模态 思维范式 多维创新 价值再造 利润法则 格局提升 团队塑造 解构九大支点,体现的是领导力、战略和执行三大塑造企业价值的底层逻辑,呈现的是企业价值塑造的“命门”“罗盘”和“利刃”。