作者：李益民、陆骏、宁丽 字数：16.8万字 出版社：浙江大学出版社

2012年，杭州市第一人民医院医疗集团在国内首先设立以沟通为目的的“高级责任护士”岗位，经过多年的积极探索和实践，在改善医患关系、提高患者满意度等方面取得了显著成效。在此期间，高级责任护士成功处理了各类典型的临床沟通案例，包括与患者、患者家属、医生以及其他部门的沟通，且以高级责任护士为桥梁，搭建了患者、医生与护士及其他各部门的沟通平台。 本书精心收集临床各类典型沟通案例100例，围绕沟通能力的四个组成部分，分别在表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力四个方面进行了详细阐述，通过对临床案例的点评分析，结合沟通能力的理论基础，进一步深化内涵，从而帮助护士快速提高临床沟通能力，进行有效的沟通。本书可作为临床护士、护理管理者以及大专院校护理学专业学生等人员的学习用书。

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