作者：张洁梅、马悦杰、唐冰辛 字数：20.3万字 出版社：中国经济出版社

比较详细地从社会资本层面、内部动机层面和外部动机层面，梳理了社会化媒体背景下虚拟社区中消费者知识分享的影响因素，并从企业角度分析了如何引导和激励消费者参与知识分享，为提高消费者的社区忠诚和社区满意、促进企业的可持续发展提出相应的政策建议。