作者：平安集团用户体验部 字数：5万字 出版社：上海交通大学出版社

本书为中国金融行业用户体验及NPS白皮书。平安集团为带动整个金融行业对用户体验的重视和用户感受度的提升，通过对八个金融细分领域的用户体验现状及趋势进行梳理和预测，为传统金融和互联网金融在体验方面的特性、痛点以及未来机会点提供定位。本书可为行业提供参考，也可供相关读者使用。平安集团发布，中国金融行业用户体验及NPS白皮书（2016年）；专注八大金融细分领域，寿险、车险、银行、信用卡、普惠金融、证券、信托、互联网金融；专业调查与数据。

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