作者：吕艳芝 字数：12.2万字 出版社：中国纺织出版社

“银行服务礼仪标准培训”一书系统地介绍了银行礼仪的基本知识和行为规范。阅读本书，能够提高银行员工的职业修养水平，提升服务意识，使银行员工掌握处理问题的方法与技巧，在工作中增强自信并实现个人价值，促进银行及员工的发展。 “银行服务礼仪标准培训”一书可作为银行各层面员工的礼仪学习读本，也可作为银行礼仪培训的教材。