作者：叶开 字数：35万字 出版社：机械工业出版社

本书从廓清对O2O的认识开篇，权威地讲解了O2O的定义、15个入口、3个闭环、4类平台、4大价值、8大风险、10大误区和10个标准，然后从以下8大方面系统讲解了O2O究竟该如何落地：5大关键要素：人流、商流、物流、资金流、信息流；大类模式：整合类、导流类、体验类、定制类、社交类、平台类；11个业务支撑：粉丝、标签、账户+、虚拟币、优惠券、二维码、屏幕、支付、凭证、口碑、礼品；6大技术支撑：社交矩阵、O2O工具、Social CRM、移动终端、电商平台、大数据；O2O的方案设计：市场分析、设计核心、设计蓝图与要点、解决方案、实施方案、金融方案；O2O的场景设计：框架图、活动场景基础、活动场景模型、场景结构、场景模式、场景评估；12个核心问题：利益分配、组织结构变革、意识转变、顶层设计、运营设计、商务电子化、执行力、人力资源整合、外部资源整合、粉丝驱动经营、三方平台界定；6大思维：数据思维、社交思维、会员思维、情境思维、运营思维、金融思维。先从要素和模式到业务支撑和技术支撑，再从方案设计到场景设计，最后从核心问题到思维，涵盖了企业实施O2O的方方面面。

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