C.【答案】D 【解析】本题考查基准的类型知识点。不同的基准对象决定了不同的基准类型。 （1）内部基准。企业内部之间互为基准进行学习与比较。 （2）竞争性基准。直接以竞争对手为基准进行学习与比较。 （3）过程或活动基准。以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。 （4）一般基准。以具有相同业务功能的企业为基准进行比较 （5）顾客基准。以顾客的预期为基准进行比较。 根据题干，B公司和广告企业都属于服务行业，但是不具有类似的核心经营，这样的基准类型属于一般基准。故选择D。 10.【答案】D 【解析】基准分析循环（若以基准对象为起点）：选择作为基准对象的过程—责任分配—确定潜在的合作伙伴—交流—分析—实施—评价，故选择D。 11.【答案】D 【解析】本题考查人力资源的相关内容。人力资源是指组织成员向组织提供的技能、知识以及推理和决策能力。故选择D。 12.【答案】B