**为啥关键对话重要？**
- 因为在关键对话中，我们可能和别人有不同看法，这会直接影响到公司的表现或者家庭关系。

**面对关键对话的问题：**
- 我们可能会情绪激动，搞得像场吵架，有时候甚至无法理智地思考。

**高手怎么做？**

1. **明确目的：**
- 问自己和对方，我们这对话的目的是啥？
- 确定大家都想要达成的目标，让对话朝着积极的方向发展。

2. **控制情绪：**
- 不要让情绪搞砸对话，选择冷静面对。
- 在生气之前问自己：我真的为了解决问题而来，对吧？

3. **双核观察：**
- 不仅关注对话内容，还看看对话氛围。
- 当对方情绪不好时，试着用理解的语气和他沟通，或者建议冷静一下。

4. **对话讨论：**
- 先说说事实，别扭曲。
- 表达你自己的看法，别怕。
- 问问对方的看法，鼓励他们分享。
- 不是硬顶对方，试着用试探性的语气，说：“我觉得是这样，你觉得呢？”
- 鼓励对方说出不同的意见，这样大家能更好地理解。

**关键对话的原则：**
- 让对话从心里开始，目标明确。
- 想办法保持冷静，别让情绪控制对话。
- 同时关注对话的内容和氛围。
- 尊重对方，别用尖锐语言。
- 说真话，坦诚面对。
- 最终目标是找到共同点，争取双方都开心。