情况：
1 后果严重：升职 加薪 面试 第一次相亲
2 对话双方情绪激烈：吵架 愤怒 生气 争论
3 双方意见分歧：玩游戏/不玩游戏
关键时候掉链子？《人类学》- 遇到危险大脑

空白
不好的结局
愤怒 得罪对方
沉默 避而不谈
关键对话的原则
百分之百的尊重，百分之百的坦诚

关键对话步骤
1 从心开始
及怒时勿与人书，及喜时莫与人物
自身苦恼不源于他人，莫迁就他人
abc原理：a事件发生 b对事件看法 c压力状况
例子孩子排名
最好的方法改变B

《高效能人士的七个习惯》
问自己的几个问题
我的目标是什么？
希望为对方达成目标？
对话后为我们的关系达成什么目标？
为了达成这些目标我们怎么办？
孩子多学习》平衡学习和游戏》关系融洽感受到爱》我应该怎么做
先表达关心和理解
再建立谈话

对话中时刻牢记对话的意义
黑帮 和事佬：大家求财
为了帮助孩子更好成长
帮助改善关系

《教父》：永远不要被你的对手激怒
双核对话人
谈话氛围优先：恢复气氛 友好
对方比较紧张时
孩子不耐烦 妈妈一直说
《中国合伙人》佟大为：先吃饭 玩笑 调整情绪 缓和气氛


如何回到安全氛围
1 道歉：人们永远害怕和一个会道歉的人生气
2 对比说明：表达自己的目的 主要是为了……而不是…… 想要……不想要……
3 共同目的：求财 更棒的产品
4 保持尊重：就像空气 自我修养
在对话中只有弱者才追求公平，强者会寻求问题怎样解决【xidu的女儿和爸爸】
调整自己对话前的愤怒情绪
撤出对话
问自己谈话的目的是什么
点头 情绪水平下降


谈话内容
1 分享事实经过：事实 不带情感
2 说出自己的想法：对比
3 征询对方的观点

如何恢复对方的情感
1 赞同共同点：拉近距离
2 补充对方盲点
3 不同意的地方对比说明
参考《第三选择》-创造

总结：
从心开始：调整自己的情绪
时刻注意观察：双方情绪 事实 尊重
保证对话安全：道歉 对比说明 共同目的
控制自己想法：不发怒 陈述事实 了解对方
达成一致

情景：
和需求沟通：目前这样》我的想法》目的为了更好的用户体验》你看怎样？