前言

决定团队核心竞争力的主要因素是什么？有人说是资金，有人说是技术，但空有资金和技术而没有合理的使用和运作，团队就能做强做大吗？显然，这里还涉及关键因素“人”的问题。

现今，企业家们已经普遍认识到，人才才是团队实现可持续发展的决定性因素。什么样的人，才能称之为人才呢？现代管理学家认为，能很好融入团队、为团队创造有效价值、善于为团队解决问题的人，可以称为人才。或者说，具备良好团队情商的，可称之为人才。

研究表明，团队能否取得成功，团队智商仅发挥20%的作用，而团队情商却占据了绝对重要的位置，起到了80%的作用。这也是越来越多管理者越发重视团队情商的原因所在。因此，提升自身以及整个团队的情商水平，显然已是我们必修的一门课程。

团队情商主要包含以下几个方面的能力：控制和调节自我与团队之间关系的能力；处理自己与他人之间情感关系的能力以及团队与团队之间关系的能力。而其具体内容则主要体现在团队中的个人归属感、使命感、责任感、荣誉感以及协作精神、执行力、学习能力上，体现了我们的整体职业素养。

在团队生活中，面对性格千差万别的团队伙伴，如果我们能保持稳定的高水平团队情商，一方面可以促使我们去积极配合，进行团队建设；另一方面如果我们是管理者，也能够借此合理地进行团队管理，避免因个人原因所造成的团队管理上的混乱。

不过，提升团队情商也不是一蹴而就的，它是一个长久坚持的过程。如果我们能够持续坚持，那么我们的理性情感管理能力势必会上升到一个新的高度，随之而来的将是我们对团队忠诚度、贡献度、自身成长速度的无限扩大以及团队的飞跃发展；在为实现团队愿景、目标而给团队带来积极影响的同时，也能让自己获得更大的发展空间。

本书从个人、管理者的角度出发，从归属、愿景、激情等因素以及如何更有效地解决团队矛盾、执行力、团队发展学习问题等诸多方面进行具体阐述，逐步分析、解决了如何打造一个和谐、友爱的高情商协作团队，以及如何在团队中积极发挥自己的最大潜能等问题。

本书在运用客观理论论述的同时，还选取了经典案例来进行深入分析、说明，指出了具体的操作方法，实践性强。期望本书能带领大家一同走进团队生活，从中达成共识，一起将自己的团队事业引领到正确、合理、卓越的轨道上来，有效实现打造高情商团队、提高团队执行力、持续竞争力的愿望。

序篇 情商与团队情商