第一章 态度决定细节，细节决定成败（一）

1．做大靠战略，做强靠细节

企业如果想做强做大，就要从工作的细节入手，管理好生产和销售中的每一个基础环节。

只有企业的决策层和执行层相互作用，相互联系，才能让企业这艘航船在风云变幻的市场海洋中乘风破浪。

成功的企业之所以能够成功，是因为他们无论在企业的管理上还是在市场的营销及对客户的服务上，都追求细节的完美。

企业如果想要做强做大，细节的标准化是关键

麦当劳作为大型国际连锁快餐集团，其餐厅遍布世界百余个国家。那么麦当劳餐厅是怎样发展到如此大的规模的呢？

虽然麦当劳的生产环节和做出来的食物都十分简单，但是他们能够做到细致化的管理和服务，而这些是其他竞争对手所没有的。

麦当劳将细节深入到公司的每一个环节中去，让麦当劳的企业经营理念即质量、服务、清洁、价值原则能够在连锁店中得到贯彻执行。他们不断把各项管理和生产流程细节化、规范化、标准化，小到员工洗手，大到管理执行都有详细的规范说明和量化标准。例如麦当劳要求食品在制作后超过一定的时间就要丢弃。汉堡的限时是15分钟，炸薯条是3分钟。麦当劳甚至详细规定了员工操作的每一个具体动作，如员工应该怎样拿杯子、开关机器等。在这种极其严格的标准下顾客在任何国家、任何地点所品尝到的麦当劳食品都是同一品质的。

正是由于从公司整体形象到作业的标准化、细节化管理都让麦当劳确保了产品和服务的质量，才使麦当劳树立了良好的品牌形象。

所以，企业如果想做强做大，就要从工作的细节入手，管理好生产和销售中的每一个基础环节。

决策层对细节的重视激发员工的士气

松下电器的创始人松下幸之助非常注重倾听他人的意见，始终贯彻顾客至上的原则，在细节上为消费者和客户考虑得十分周到。

一次丰田汽车厂的主管带领技术人员来松下电器参观。没想到，迎接他们的竟是松下电器的创始人松下先生本人。松下先生亲切地向丰田汽车厂的员工询问有什么意见和建议。他这种谦虚、诚恳的态度，让在场的丰田技术人员十分感动和敬佩。正是松下先生这种细心为客户着想、对待工作十分认真负责的态度以及以身作则的精神，感染了全公司的员工，形成了良好的工作风气，公司的员工都以自己是松下的一员而感到骄傲。使团队在细节上的执行力大大提高。

松下为了让本公司的员工能够了解公司的状况和目标，让全体员工能够为公司的目标共同努力，他采用公开透明的方式让员工及时了解公司的各种信息。松下先生对工作细节的一丝不苟使得公司和员工建立了相互的信任，加强了员工的责任感，提高了员工的工作热情，使得企业能够很好地达成战略目标。

在企业或组织里，按照工作的职责主要可以分为两大类，一类属于决策层，一类属于执行层。决策层也就是领导层，对于领导层而言，他们不仅要注意到公司的细节问题，还要从长远的目标出发，把握市场的脉搏，研究市场的发展规律并制订相关的规划和路线以保证企业能够在激烈的竞争中平安前进。那么作为执行层，只要能在执行过程中注意细节，做好细节，让企业的目标能层层落实，就能保证企业战略决策得到实现。如果把企业比作是一艘航船，那么决策层就是这艘大船的船长，他们负责着大船的行驶方向，而执行层也就是船上的船员，他们决定这艘航船是否能够顺利行驶并向着既定目标前进。所以只有决策层和执行层相互作用、相互联系，才能让企业这艘航船在风云变幻的市场海洋中乘风破浪。

2．平凡的细节成就不平凡的人

任何成功的人士都是从平凡的岗位做起的，正是由于他们比别人更注重工作中的小事和细微之处，才使他们从平凡走向卓越，从而获得事业上的成功。

细节是通向成功的钥匙，在工作中把握住细节才能把握住成功。在工作中只有注重细节，才能发现问题，避免失误。一个小细节上的失误，也会让你在成功的路上前功尽弃，满盘皆输。

想成就一番事业，必须从细微之处入手

任何成功的人士都是从平凡的岗位做起的，正是由于他们在平凡的岗位上比其他的人更注重工作中的小事和细微之处，才使他们走向成功。

王海是一家建筑公司的临时送水工，但他并没有像其他的送水工一样，干完活后就跑到一边休息，而是在工人的休息时间为工人倒满水后，向他们请教有关建筑方面的知识。不仅如此，王海在下班时间还努力阅读有关书籍，不断充实自己的知识。他的勤学和好问很快引起了建筑队长的注意。于是建筑队长就试着让他做一些建筑的基础性工作。他每天都是第一个到岗，最后一个离开。在此期间他熟悉、了解了很多相关的建筑工作和程序，例如怎样打地基、砌墙，怎样给墙体刷浆等。由于工作十分用心，他很快成了技术能手，很多工人在遇到难题时都会请教于他。

一次，在施工时，人们发现施工用的红色信号灯不够用，如果要买，需要到很远的城镇去买，这会耽误施工进度。正当负责人着急时，王海利用红布包裹在日光灯上，巧妙地解决了这个难题，让公司的负责人对他刮目相看。

就这样，王海在工作中不断地努力学习，勤奋工作，注重工作中的细节，经常为公司提出各种好的建议，这让他在十几年的时间里从一个送水工成长为建筑公司的部门经理。

王海之所以能取得成功，在于他的勤奋和对工作的细致认真。他并没有像其他工人一样只满足于现状，而是投入自己的全部精力去工作，使他在平凡的岗位上做出了不平凡的成就。

优秀的企业青睐注重细节的员工

细节是通向成功的钥匙，在工作中你能把握住细节就能把握住成功。

一次松下公司要招聘一名会计，由于松下公司是一家世界知名企业，很多人都前来报名。经过公司的层层筛选，最后剩下了三名非常优秀的女大学生。

在最后一次面试中，经理发给她们一人一件衣服和一个皮包。经理告诉她们，每一件衣服的胸前都有一块污渍，一会儿她们要穿这件衣服去总经理办公室进行面试，但是衣服上的污渍最好不要让总经理发现，否则就会被公司淘汰。

第一个女大学生拿起衣服，想用纸巾将它擦干净，没想到污渍越擦越大。这让她非常着急，恳求经理再给她换一件，可是，经理却说：“对不起，非常遗憾地告诉你，你已经被淘汰了。”

第二个女大学生看到这种情况后，知道不能再用纸巾擦洗了，所以她飞奔到洗手间，用洗手间的自来水和洗手液将衣服上的污迹清洗干净了。但是衣服的胸前却湿了一大片，而这时距离总经理面试的时间还有两三分钟，她赶紧整理了一下，来到总经理的办公室门前，这时她看到第三名女大学生也在门前，胸前也有那块污渍。这让她放下心来，觉得自己必然是那个胜利者。可是当总经理看到她的衣服上湿了一大片后，宣布第三名女大学生胜出，这让第二个女大学生十分不解，也很不服气。便向总经理询问原因。

总经理微笑着说：“第三名女大学生是将她的皮包挂在了胸前，挡住了那块污渍。她用最简单的方法解决了问题。我现在想问你的是，你把公司发给你的皮包放在哪儿了？大概是忘在洗手间里了吧！”第二个女大学生听了之后知道了自己的失误之处，心服口服地离开了公司。

在工作中只有注重细节，才能发现问题，避免失误。任何大的目标和大的事业都是由一件件小事构成的，有时候一个无关紧要的小事，一个小细节上的失误，都会让你在成功的路上前功尽弃，满盘皆输。所以有人说细节决定成败，细节决定命运。