序言

今年五一节长假刚刚过完不几天，我就接到一位朋友送来的书稿《会说不难——50种社交场合情境下的最佳说法》，说是请我给写一个序言。当时我看到这么厚厚的一叠用电脑打得工工整整的书稿样，顿时心生恐惧，连忙百般推辞，我找了三个理由：其一，我承担不了这样的重要任务——写序言这活儿都是名人大家来做的，我既不是名人，又非大家，何德何能而为人做序？其二，也是其中最重要的理由是因为我早已离开了那本专门研究演讲、口才与交际方法的杂志，并且说心里话，对曾经自己也研究探讨过的那些东西已经失去了兴趣。其三，这是我没有对她讲出来的，是我手里还有其他更重要的活儿要做，真的没有时间。但是，这个朋友坚决而真诚地说了一番话却深深地打动了我，她说：“名人和大家都那么忙，哪会有时间来细细地看我这个无名小辈写的20几万字的书稿，哪会费功夫认认真真地坐下来给我写什么序言啊？你虽不是什么名人大家，但是你的为人诚恳厚道让我尊重，你的个性认真执着让我钦佩，你对演讲、交际、口才等方面的研究成果让我心存敬意。所以，这个序言由你来写，在我心里来讲是非你莫属了，而在你来讲则是责无旁贷的啊！”听完这番话，我竟无话可说——人家那么尊重你，那么相信你，还那么对你进行了巧妙的“攻心”战术，你还有什么理由不写呢？用了近三天的时间，我认真而详细地通读了这部书稿。读后不由掩卷而思：编着者本身就是一个口才好、善于交际与沟通的人啊！想到当时她说的用以打动我给她作序的那番话，看到书稿中她所介绍的那些精彩生动的事例、精辟简练的论述、巧妙有效的方法，我终于为自己的序言找到了一个推介的核心——这是一个本身就有着良好的口才与沟通技巧的人所编着的关于如何运用口才的书！这是一个本身就对当代社交问题有着比较深入了解与探讨的人所编着的教你在所有的社交场合与社交情境下都能运用有针对性的交谈方法来应酬、来应对、来成功的书！本书的编着者任素玲女士虽不在文化部门工作，但她从小就比较喜欢文化艺术，在家庭里也得到了良好的文化熏陶。她曾经做过大酒店的经理、招待所的业务科长、中学的办公室主任、语文教师，甚至自己还创办过幼儿园、开办过批发商店和旅馆……而且，业余时间她还经常练习写作，这些年她先后在全国数十家报刊上发表过散文等作品近百篇，还获得过许多次各种征文的奖励。也许，正是这种丰富的生活经历和从事不同职业的经验，让她懂得了这样一个道理：在当今这样一个充满竞争与合作、机遇与挑战的社会，每一个人都渴望事业成功，爱情甜蜜，家庭幸福，人生圆满。而要实现这一切，除了具备学历、水平、知识、体力等条件外，还需要一个更为重要的因素——那就是社会交际能力，这是你成功指数上涨的非常关键的因素。而交际能力的一个最基本的标志，就是人的交谈能力即社交口才水平的高低。可以说，交谈技巧暨口才是一切社会交际活动赖以顺利实现或成功的一个基础，口才的优劣决定了人们的社会交际能力和交际效果，更是人生成败的一个重要因素。因此，在工作之余，作者为了工作需要读了不少有关社会交际、交谈技巧、口才要诀之类的着作。她是个有心人，在读书的同时她做了大量的笔记，将书中一些生动精彩的事例和有效实用的方法等记了下来。在工作与生活中，她常常运用在书中学到的方法与人成功地交往，收到了不错的效果。但是，在学习与运用的过程中，她发现，现在出版的许多关于口才、交谈技巧等方面的书，大多是从某一个角度来阐述的，比如劝说方法，比如求职口才，比如教师口才，比如企业家口才等。而这种专门针对某一行业的或针对某一种专业的交谈技巧的书，对某一行业的人来说可能非常地有针对性，非常地实用。但对于一般的广大青年、大中专学生及普通读者们来说，就有些空中楼阁的意味——因为他们暂时还达不到当老师、当企业家的地步，或者说即使将来有这个愿望现在也没有必要来提前学习这些。而目前他们急需的，是自己能在生活、学习与工作的方方面面正确、正常、顺利、有效地与人沟通，与人交流，并且能在各种交际活动中成为一个积极的参与者，能在成功的交际中达到自己的愿望。正是基于上述原因，任素玲女士便萌发了要编着一本向广大青年及大中专学生读者们全面介绍口才在人类社会交际活动中的各个领域、各种场合、各种情境中的最佳应用方法的书。于是，在经过半年多辛苦而紧张的努力以后，便有了我们所看到的这部书——《会说不难——50种社交场合情境下的最佳说法》。通读这部书稿后，我觉得它有以下几个鲜明的特点或者说优点。首先，是它的系统性与全面性。全书根据人类在社会交际活动中所能涉及的各个领域、各种场合、各种情境，并将这些领域、情境、场合按照人类社会交际的一般规律和自然顺序有机地理顺、归纳成50种——我曾细细地想了又想，想在这50种场合情境中再找出几个作者没有归纳到的东西，但我失败了。我觉得作者所归纳的确实已经非常全面，非常系统，真的已经穷尽了社会交际的方方面面。在此基础上，作者又将人类在这些情境、场合中最需要、最适合的最佳交谈技巧与方法归纳出来。每一个场合与情境都力求所介绍的交谈方法的全面、详细、系统，尽量不留遗憾。比如，在“劝说的最佳说法”中就介绍了30种方法，在“拒绝的最佳说法”中就介绍了20种方法等等。这就能使层次不同、年龄不同、性别不同、身份不同的读者根据自己的不同需要来选择最适合自己应用的那一种方法。如果仿用一句广告语来说那就是——这里总有一种方法适合你！其次，是它的实用性与知识性。这部书不是一部理论着作，而是一部向大众普及社交谈话知识的知识性、实用性着作。这里，我们要强调的是，从广义的角度讲，理论本身也是一种知识。但这不是本书的侧重。本书的知识性主要是介绍有关社会交际、交谈技巧方面的方法，当然也涉及一些比较浅显的心理学、交际学的理论知识，但这些理论是为介绍方法来作铺垫的，是方法的支撑，是为介绍方法服务的。在本书我们所说的知识大多是体现在方法的介绍与事例的描述中。知识性与实用性是密不可分的。介绍了知识，也就是教会了你如何去做，如何去说。本书的全部内容就是侧重介绍各种场合与情境的最佳交谈方法，而且每一个方法中都有一个或几个作者费尽心机搜集得来和自己亲身创作的精彩事例来作为示范，这就非常利于读者模仿学习，使读者可以依样画葫芦，可以现炒现卖，立竿见影。比如，在“祝福的最佳说法”一节，你不仅可以学到在祝福的时候应该怎么说，而且还能知道你要“说什么”——你可以在书中找到在各种祝福的情境中所需要的该说的祝福的话！再次，是它的可读性与趣味性。一本书再好，可是因为枯燥生硬不耐读而无人问津，那么它的作用与意义也就没有了。本书面对的就是中学文化程度以上的读者，它的目标是普及大众交际交谈方面的知识，因此可读性与趣味性非常重要。本书的可读性与趣味性体现在两个方面，一是在语言上。作者的语言非常大众化、通俗化，并且生动、形象、简洁，没有那些生僻晦涩的词句，也没有那些故作高深的哲理。二是在事例上。这是本书体现可读性与趣味性的一个重要途径。本书为了更好地佐证方法的作用和功效，引用了数百个古今中外名人贤士、普通百姓的精彩、生动的谈话事例。这些事例充分体现了当事者的形象与语言特色：或诙谐幽默，或机智聪明，或精练简洁，或恰当得体，或出神入化，或针锋相对，或旁敲侧击，或绵里藏针，或开门见山，或言近旨远，或疾言厉色，或温文尔雅……这些富于情节、富于个性、生动可读的事例为读者们读到时，读者是非常容易被其中人物的机智与语言的精彩所吸引、所打动、所感染、所震撼，并从中获得美的启迪和熏陶。从而更能吸引读者的阅读，达到在阅读的美感中学到交谈的知识与方法的最终目的。总而言之，这是一部好书、一部好读的书、一部好用的书。言而总之，这是一部开卷有益的书、一部闭卷有趣的书。是为序。2007年5月10日

前言

人与人之间的交际是人类生活中不可缺少的活动。人们之所以称交际为“社会交际”或“社会交往”，是因为交际本身就是由人的社会性决定的。人类在组织生产、协调活动、表达情感、相互沟通等方面每时每刻离不开社会交际。而在社会交际活动中，人们所运用的最重要的工具就是语言。一个没有交际的社会是无法想象的，同样，离开了交际的主要工具——语言，交际也是无法进行的。这是相辅相成的两个对立统一物。人类无论是个体生存还是群体活动，都一时一刻离不开交际，离不开作为交际工具的语言。这里所说的语言是指能充当信息载体的工具，是一种广义的语言，其中包括书面语言和口头语言两种。而我们平时与人交际谈话时所用的就是口头语言。口头语言是人们在社会交际中运用的惟一直接面对面的交际工具。现在，人们一般提到的“交谈”指的就是以口头语言为方式的交际谈话。交谈是人们在社会交际中所运用的最直接、最简捷、最有效也最能表达情感的一种方式，是社会交际中最基本、最常见的现象。具体地说，交谈是由两个或两个以上的人共同参与的双向口语交际活动，是社会各行各业和各种人，诸如家人之间、同学之间、师生之间、同行之间、亲友之间以及其他人与人之间交流思想、表达观点、融洽感情、增进友谊必不可少的社会活动，也是人们增长见识、排除疑惑与忧虑、改善彼此关系的一条重要的途径。社会交际中的谈话，看起来似乎人人都会，因为人人都有一张嘴，人人都有表达自己意愿和想法的要求，有人说起来也能滔滔不绝，口若悬河，甚至于洋洋万言，天花乱坠。但如果他说的这些离题万里，或是不着边际，同样是不会说话的表现——因为他没有达到说话的目的。可见，要真正达到言之有物，言之有理，言之有序，言之有情，真正达到表达思想、融洽感情、增进友谊的目的，还必须把握交谈的一些规律和原则、技巧和方式。而只有掌握好符合交谈的规律和原则的谈话技巧与方式，才能使自己说出的话得体、恰当、适宜，才能实现交谈的最终目的。而具体到每一个人不同的社交场合与社交情境来说，适合于此的并不适合于彼，适合于这个情境的并不适合那个情境，适合于这个场合的并不适合于那个场合。因此，总结与归纳各种不同场合、不同情境下的各自不同各有精妙的最佳说话方式，肯定会对每天每时每刻都不停地穿梭在各种不同的社交场合的亲爱的读者朋友大有用处，大有好处。本书就是根据社会交际的不同场合、情境和对象、关系，分别具体地介绍了不同场合、情境与关系的最佳说话方式，并分别就各种不同方式的特点、方式和实际运用的范例作比较全面的讲述和介绍，相信会对读者起到启迪、指导和借鉴的作用。朋友们不妨在你所参加的各种场合的社交活动中加以仿照、借鉴，只要你领会了书中的要领、精髓，掌握了其中几个（不一定每个都会）可行的方法，来个现学现卖，现炒现吃，一定会让你收到意想不到的效果！也许你读完本书，就会从见人就害羞、说话就哆嗦变得——场场说话出彩，处处对答如流。常常妙语连珠，时时脱口而秀。2007年5月1日于吉林