前言

随着商务活动越来越全球化，竞争越来越激烈，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术，是人们在商务活动中，用以维护企业形象和行为的技巧，是个人素质和社会观的外在表现，是企业提高美誉度，提升企业核心竞争力的重要手段。越来越多的企业都把商务礼仪作为对员工基本的要求，企业要正常运行和获得最大利润，就必须与社会各方面建立良好的人际关系和业缘关系，力争外部环境的和谐和内部环境的统一。

对于现代企业白领来说，学习现代社交礼仪和商务礼仪是十分必要的。而和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有更强的规范性和可操作性，并且和企业的经济效益密切相关。在经济日益发达的今天，许多经久不变的商场习俗和礼仪，在快速运作的商业环境中已经发生了微妙的变化。基于此，本书归纳了大量有关商业领域的最新交际技巧和礼仪规则，有针对性地分析和解答了商务交往中的礼仪礼节，系统详实地介绍了现代白领应该具备和必须具备的礼仪知识，有助于职场白领有效地塑造自身的职业素养与专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有力的良好印象，从而形成企业独特的竞争优势。

现代企业离不开相互间的交往、沟通与合作。商务文书、商务信函是企业间传递信息、传递友谊的“桥梁”，并且随着现代信息技术的不断完善，从而使现代商务传播变得更为通畅、快捷。在现代商务交往中，除了要掌握一定的礼仪规则外，身为行走职场的现代企业白领，还务必要掌握基本的企业文书与信函写作。本书就会教给你一套最为新颖，最为实用的现代企业商务文书和信函的写作技法，使你在实际工作中更加得心应手，应对自如。

“职业化”是国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现，也是职场人士必须遵循的一套职业规则，更是一种潜在的文化氛围，“职业化”还是一种敬业精神，是对工作的无限热爱、对事业孜孜不倦地追求的精神。要想达到职业化，首要需要学习职业化的行为规范，重点培养自己的职业化素质。培养自己在合适的时间、合适的地点，用合适的方式说合适的话、做合适的事的能力。当这些成为一种习惯，你的职业化就练就成功了！

口才是指说话的能力和技巧，是一门上天入地的大学问，足以立身，足以成事。说话也是集情感、语言能力、心理素质、逻辑能力和知识储备为一体的艺术，是人的知识、情感、意志的外化，是人生智慧的体现，对于现代商务人员来说，更应该掌握好这门艺术。拥有好口才，你必定会成为职场中的“人气王”。

本书是现代职场白领必备的实用“宝典”，内容详实，语言通俗易懂，力求为行走职场的现代企业白领指引一条畅通无阻的康庄大道，以期待每一个人都能成为职场的“全能选手”。

编者著