自序 做事坚定，做人柔软自序做事

坚定，做人柔软丁菱娟二十多年前的我，天真无知，一位贫穷家庭长大的女孩，顶着大家不看好的中文系文凭踏出校园，茫茫面对未知的人生。我拼命地抓住第一个机会，从科技公司的业务助理开始。那时我怀抱梦想，充满着好奇心，战战兢兢地努力，一步一步找到了自己最喜欢的企业公关工作。

我当了十年打工族，在这期间结婚生子，靠第一桶金出国留学，实现梦想。然后在工作最顺遂时，选择离开企业自行创业。那年我33岁，从一个人一张桌子的工作室开始创业之旅，随着台湾高科技产业的起飞，几年后公司被跨国传播集团相中，经由并购成为奥美公关集团的旗下一员，不久之后接任台湾奥美公关集团的执行长与世纪奥美公关董事长。我的职涯过程或许算幸运，但起步跟大家一样平凡，我只是乘风而起，主动为自己装上飞翔的翅膀。

这一路走来，我非常清楚，女性要在男性为主的职场中脱颖而出，无论在专业与态度上都必须要更努力才能得到他人的认同。既要坚守立场，又要不得罪人；既要会做事，也要会做人。做事讲求的是效率、结果，所以要理性、明确。做人讲求的是圆融、沟通，所以要感性、同理心。尤其女人与生俱来的柔软就该在对的地方发挥，让它变成一种坚强的力量。于是“做事坚定，做人柔软”是我这些年体会出来非常重要的座右铭。

我会说人生有时就是选边站，父子骑驴的故事告诉我们横竖都没有最完美的解决方案。你必须选择一种信念、一种价值观，然后勇往直前。所以当我面临抉择的时候，我会选择一种观点、一种我相信的观点就做了，免去了很多烦恼与算计的时间，虽然很可能得到的不是最大的利益，但至少心安理得。这就是我做事坚定的原则。做了主管、领导人之后，更发现“做事坚定”，不朝令夕改，更能让下属跟随，他们更清楚组织目标，知道公司价值观与方向，不会不知所从，自然工作效率提高，沟通成本减少。尤其当你越坚定，你的磁场就越大，所有的资源力量自然往你身上集中。

但在做人上面，必须柔软，必须倾听，得理且饶人，理直但气和，这才能得到他人的认同与合作。通常“人和”了什么事都好商量，都好办。在职场上“人脉”还是挺重要的，在关键的时候有人拉你一把，胜过自己默默耕耘。所以“做人柔软”，多站在对方立场上想，就是增强自己人缘的补帖。《易经》上的“众之所助，虽弱必强；众之所去，虽大必亡”，就是最佳批注。

在职场上做事，本来就是感性和理性要相辅相成，该抉择的时候不能犹豫，该妥协的时候不能强硬。该捍卫自己权利的时候绝不放弃，该弯腰的时候就低头。人生其实就是一连串的选择题，因为是选择题就充满了未知与变量，选择的时候要坚定，最忌犹豫不决，错失良机，若需要他人帮忙才能成事的，就必须说服和沟通。于是我渐渐体会到，坚定的事要用柔软的语气沟通来服人，柔软的心却要藉由坚定的意志力来完成目标。这互补的力量就像《易经》中的阴阳之道。

因为工作的关系，我比较有机会近距离接触每个世代的年轻人，了解他们的向往、快乐、失落与挫折。创业二十年来，最让我揪心、难过的往往不是客户工作的难题，而是员工的去留。最让我快乐的也不是客户工作的成功，而是员工的成长。我经常看着年轻人在职场上受挫、委屈、彷徨、无助。于是我想将我在职场上经历的、感受的、听到的，以及我的自省，集结成书，分享这些故事。我希望如果还在职场上奋斗的年轻人，可以从这本书中找到一些人生的解答，或是少走一些冤枉路，我想就值得了。