第一章 高效沟通所必备的六大素养

说话、沟通，看似是很容易的事情，但是很多人却心生畏惧。有些人一讲话就不自在；有些人一讲话就出错；还有些人说话虽然一套一套的，但没有真诚，让人反感。所以，在学习沟通术之前，我们要先提升自己的沟通素养：战胜恐惧，秉持自信，保持真诚，懂得恰当运用体态语，根据对象确定沟通方法，懂得说话的分寸。

这几点是学会沟通技巧的基础。无论沟通的对象是偏执者、自卑者、自尊心强者，还是挑剔者，只要具备了这些素养，掌握了沟通交流的基本原则，就能游刃有余地应对。

第一节卡耐基教你如何提高沟通素养

你有沟通恐惧症吗？

卡耐基开设口才培训班之前，曾做过一个调查，目的是希望了解人们为什么想来上沟通课，希望从培训课中获得什么。

调查的结果令他大吃一惊，大多数来上课的人的需求是一致的，即“我想获得自信，能泰然自若地在他人面前侃侃而谈，做到条理明晰且有说服力。”

卡耐基相信这是真实的。在潜意识里拒绝与别人沟通交流或者害怕当众讲话，并不是某一个人单独具有的心理，大多数人都是这样的。

这好像是在说，恐惧交流，畏惧与人沟通是人生来如此的。确实，它是人与生俱来的一个人性弱点。

人的恐惧心理使我们的能力缩水了一半，这是很可怕的。所以，卡耐基认为，摆脱恐惧是高效沟通的前提。他经常对自己的学员说：“你要假设听众都欠你的钱，正要求你多宽限几天。而你是神气的债主，根本不用怕他们。”

在讲话或沟通时，如果你意识到自己恐惧了，出现脉搏和呼吸加快的情况，不要过于紧张。这是人天生所具有的一种应付环境中不寻常挑战的反应。此时，你要保持冷静。事实上，如果你的紧张是适度的，那反而有益，你可能会想得更快，说得更流畅精辟。

令人惊讶的是，即使是职业演说家，也从来不能完全克服登台的恐惧。他们在最初演讲或沟通时，总是会或多或少地有些胆怯。

美国大演说家詹姆斯·白粹初次尝试演讲时，两膝颤抖得碰在一起。

马克·吐温是美国有名的幽默演说家，他说自己初次当众说话时，嘴好像被棉花塞住了，脉搏跳得像争夺奖杯的赛跑时一样得快。

英国的大政治家路易·乔治说：“第一次试作公开演说的时候，我的舌头竟抵住上颚，完全说不出一个字。这种情况，确实是真的，并不是我故意形容。”

爱尔兰的政治领袖潘耐尔十分胆小，演说的时候，常常紧握着拳头，因此，掌心总被指甲划破而流出血。

……

职业演说家的怯意在开头的几句话中，就会显示出来。只不过，多番训练和讲演之后，职业演说家或者优秀的社交家，总是会很快克服这种怯意，镇定下来。

卡耐基强调道：“有几点我有必要重复一下：1.你害怕当众讲话，拒绝与人交流并不是特例；2.某种程度的交流恐惧是有益处的，它能帮助我们应付环境中不寻常的挑战；3.许多职业的演说家从来都没有完全消除登台的恐惧感。”

卡耐基告诉我们，大可不必胆小地躲进自己给自己设定的框框里，我们每一个人都应该采取热诚主动的态度与他人交往。否则，恐惧将会让我们心灵滞塞、言辞不畅，还会严重降低沟通的效力。

关于克服沟通恐惧，卡耐基提出了几点建议：

1.培养乐观的人生态度，用勇敢顽强的精神激励自己。

爱德华·威格恩先生是一位著名的演说家和心理学家，他曾经非常害怕当众说话。

一旦讲演的日子临近，他就会生病。血直往脑门冲，两颊烧得难受，他不得不把脸贴在冷凉的砖墙上。读大学时，他在一场演讲中，只勉强挤出了一个开场白就再也说不出其他的话了。大家的嘲笑令他难以抬头。

多年后，爱德华返回家乡，自告奋勇发表演说反对“自由银币铸造”的错误之处，并提出了关于健全币制的意见。

他写道：“那一刻，大学里糟糕演讲的一幕又掠过我的脑海，我开始窒息、结巴，眼看就要全军覆没了。不过，听众和我都勉强地撑了过来。虽然这个成功很小，却使我的勇气倍增，我继续往下说。我以为自己说了大约15分钟的时间，使我惊奇的是，事实上我已经说了一个半钟头。”

最终，一个断言自己不会成为演讲家的人，数年后竟把当众演说当成自己吃饭的职业。

2.医学家说：“知识是医治恐惧的良药。”

如果我们能提高对事物的认知能力，扩大认知视野，就能正确判断恐惧的来源。而且，若是对各种有可能发生的变故做好思想准备，就会提升承受能力，将恐惧拒之于外。

3.有针对性地进行心理训练，可以有效克服紧张不安等不良情绪，增强信心和勇气。

即使沟通时产生恐惧也不要绝望，只要你肯用心、肯下工夫去练习、改变，就会发现恐惧会减弱，那时，它将不再是阻力，而是我们高效沟通的动力。

培养自信心，终结羞怯感

自卑或者羞怯感不同程度地存在于我们身上。美国一个调查显示，大约有75%的人在与陌生人接触时会感到局促不安。由于自卑、没信心造成的演讲或者沟通失败的例子数不胜数，自卑是妨碍沟通的罪魁祸首。

卡耐基口才班上的学员很清楚地认识到了这一点。大部分学员在课后聚会中，谈自己的学习心得时，都认为他们所学到的最重要的东西是对自己的信心。

确实，自信是成功沟通的基本前提。所以，在与人沟通之前，首先要树立你的自信心。只有终结了自卑感，你才能正常，甚至是超常地发挥出自己的能力。

事实上，在沟通时，任何一个人都会有怀疑自己的时刻。人们会担心：我说的话是否正确？对方是否喜欢听？这么说大家能不能理解？是不是说得太罗唆了？我会不会卡壳？对方会不会嘲笑我？

对此，卡耐基强调，不要让这些消极、负面的想法占据你的头脑！它们会打击你的信心。你必须想办法把它们从你的心里赶出去。你要用最简单、最明确的话语告诉自己：“别担心！我比任何人都更加适合谈这个话题！我能让听众感兴趣！”

有位青年律师要与一群知名律师在法庭上辩论。他为此做了充分准备，但还是很不放心。于是，他向法拉第先生求教：“我的对手比我知道得多，我是不是必败无疑？”法拉第先生简洁地告诉他：“如果你想成功，那告诉自己，对方一无所知。”

培养沟通时的自信心，卡耐基建议我们着重以下几个方面入手：

1.了解自己，找出你不自信的根源，并改变它。

永远不要毫无理由地贬低自己。如果你在口才和沟通上确实有不足，那就针对这些不足，制定训练方案，克服缺点，最终确立自信。

古希腊“十大演讲家”之首德摩悉尼从小有口吃的毛病，说话时双肩还一抖一抖的，因此，他备受人们的歧视而感到十分苦恼和自卑。不过，德摩悉尼没有被自卑感打倒，而是以超强的毅力进行训练，如含着石子说话，在肩膀上放两把剑以改变抖动的习惯。最终，他成为了一名十分出色的演讲家。

2.做好充分准备。

卡耐基曾经参加纽约扶轮社的一个午餐会。当天的主讲人是一名显赫的政府官员。大家都期待能听到他精彩的讲话，然而，卡耐基很快发现，这位官员基本没有做任何准备工作。他本来打算即兴说几句，没成功。然后，他又从口袋里掏出一个笔记本，但那些笔记杂乱无章。他手忙脚乱地翻找，说出来的话凌乱不堪。随着时间的推移，这位官员变得越来越无助。他一边道歉一边想要理出点头绪，但他最终无奈地坐下了。这真是惨不忍睹。

这就是没有提前做好准备的恶果。

美国著名的政治家、律师丹尼尔·韦伯斯特一针见血地说过，“未经准备就出现在听众们面前，与不穿衣服是一个道理”。卡耐基一年大约要评价5000次以上的演讲，他意识到一个道理：“演讲就像是圣母峰一样高高耸立在群山中，只有那些有备而来的演讲家才能满载而归。如同一个人上战场一样，若带的枪是坏的，还没有一颗子弹，那用什么去打倒‘恐惧’这个敌人呢？”

所以，要想侃侃而谈，我们在与人沟通之前，应该广泛地收集素材，并对你的谈话主题、沟通目的等进行深入思考。当你确定准备充分后，不妨设想自己正在投入地对他人说话。如果是要对众人演讲，最好先找其他人当听众，真实地预演一遍或几遍。这样你既能发现自己遗漏的地方，又能找到适合自己的表达方式。

3.积极暗示，表现出“我很自信”的样子。

美国著名的心理学家威廉·詹姆斯忠告道：“人的行动和感觉是并行的。行动在意志的直接控制下，制约意志行动，而我们可以约束感觉，它是不受意志的直接控制的……所以，请你勇敢起来吧，表现得好像真的很勇敢一般。运用你的一切意志来达成那个目标，勇气很可能就会取代恐惧感。”

美国总统西奥多·罗斯福就是这样从一个“病歪歪又自卑的孩子”成为“勇气的象征”的。他在自传中说：“我害怕的东西很多，可是我表现出不怕的样子，渐渐也就真的不怕了。”所以，当我们说话时，要挺直腰板，目光平视，然后干劲十足地开始讲话，仿佛台下的人都欠你钱似的。

卡耐基班上的学员们实践了这一点，并且卓有成效。他们纷纷讲述了自己的体验和成果。

一位推销员写道：“一天早上，我走到一位特别凶悍的买主面前。在他还没来得及说‘不’的时候，我就把样品都摊在了他的桌子上。最后，我拿到了一份大订单。在以前，我从来不敢如此。”

一位家庭主妇说：“我不敢请邻居来做客，担心自己控制不了场面，无法和大家搭上话。但是，上过几次课，在班上讲过几次话后，我觉得我说起话来更自信、从容了。我下定决心开了一次宴会，结果很成功。我周旋于宾客之间，同他们谈天说地，毫无困难。”

打败沟通时的羞怯自卑并不难。只要你说话的时候，看着对方的眼睛，然后信心十足地讲，久而久之，你将会积累更多成功讲话的信心。

千万别让真诚那朵火花熄灭

很多人以为只要自己所表达的意见正确，其他方面就不是问题，但事情并非如此。就拿替弱势群体募捐来说，如果你希望人们慷慨解囊，你会怎么说服人们呢？若是上来就说“我之所以来这里，是希望大家能够每人捐助5美元帮助饥饿的儿童”，那么，很遗憾，你可能得不到一分钱。你失败的原因是什么？缺乏真诚。

英国国会有个古老的传言：“每件事都得看说者的态度，而不是说者讲了些什么。”想要使他人信服，那么我们说话时就必须要有真挚的感情，必须真诚。一个人说话时的那种真诚，会令他的声音焕发出真实的光彩，那是虚伪者所假装不了的。

卡耐基先生从学员那里得到了启示：真诚的言辞更能获得人们的信任。

一年秋季，卡耐基在纽约市青年会开办演说班，其中一位学员是纽约一家极具知名度的销售公司的推销员。

一天，这位销售人员提出违反常理的说法——能使兰草在没有种子、没有根的条件下生长。他说，他将山胡桃树烧成灰，撒在新犁过的土地上，然后就能长出绿油油的兰草！他坚决相信是山胡桃木灰，而且只有山胡桃木灰是兰草长出的原因。

根据常识，这位推销员的错误非常明显，根本无需长篇大论的反驳。所以卡耐基选择用温和的语气告诉他，历史上还不曾有人从无生命的物质里培植出生命。

这位推销员并不服气，他称自己只是陈述了一个经验。他继续往下说，并提出了更多的资料，列举出更多的证据，他的声音里充满着真诚与热情。

无奈之下，卡耐基再度告诉他，他近乎正确或距离真理的可能性都非常渺茫。这位推销员立马决定和卡耐基打赌，以美国农业部的回答来判断对错。这时，班上很多学员都站在了推销员一边，相信他的观点可能是正确的。

卡耐基问：“是什么动摇了你们最初的坚持？”

学员们答道：“讲演者的热诚和信念使他们怀疑起自己所坚信的常识。”

后来，卡耐基就此事写信给美国农业部。农业部答复说，在没有种子、没有根的条件下，要使兰草或其他活的东西从山胡桃木灰里长出，是不可能的。但是，为什么最后他的部分学员相信了这件不可能的事情呢？反思之后，卡耐基明白了，如果一个人真诚、热切地说话，便能获得人们对他的观点的拥护，即使他宣称的观点存在很明显的错误也无妨。

这个故事也证明了一件事情，在沟通中，学会真诚表达要比单纯追求流畅和精彩更重要。滔滔不绝，一泻千里的说话虽然流畅，但是，少了诚意就没了吸引力。这样的话语不过是一束没有生命力的绢花。只有你把自己的真诚注入话语之中，把自己的心意传递给对方，对方才会打开心门，你们最终才能实现沟通。

天才发明家查尔斯·F·吉特林是美国最知名、最真诚的演说家之一。

有人问他：“是否愿将演讲内容部分或全部写出？”他答道：“我相信，我所要讲的话实在太过重要，不能写在纸上。我将自己的每分每毫都写在听众的脑海里，记在他们的情感中。区区一纸讲稿，在我发自真情实感所讲出的词句之间是没有容身之地的。”

查尔斯说的都是发自真情实感的词句，无怪乎被称为“最真诚的演说家”。

那么要如何做到真诚呢？

真诚说话有两个基础：言之有理，这会让你听起来是在讲合乎情理的事情；言之有物，这会让人觉得你在讲非常让人关心、非常实际的东西。没有诚意的话语，或许偶尔会骗过一个人，但永远骗不了大多数的听众。比如，赞美别人的时候，若在事实基础上赞美，那么你的赞美是真心而不做作的，会令别人信服。

在尊重别人和你自己意见的基础上，你才能做到真诚地说话。在不了解沟通对象时，你不能过于谄媚，也不要施展自以为是的幽默。因为你过于随意的言辞可能会令他们感到莫名其妙，甚至产生误会。

总而言之，一个精于讲话的沟通者，必须有真挚的感情。请你别让真诚那朵火花熄灭。

说什么话，就要用什么样的体态

在人与人沟通交流中，不同的体态影响着讲话者所传达的信息。一项科学调查显示，在讲话者所要表达的所有信息中，通过非语言渠道传递的信息占了93%，其中，38%来自于声音、语调等因素，另外55%来源于表情、手势、肢体语言等体态。

所以，卡耐基先生认为，如果你想表现出优雅的形象，准确传达信息，那么最好说什么话，就用什么样的体态。

为了形象说明体态语言的重要性，卡耐基先生引用了柯恩登律师在《林肯传记》中的一段话：

“林肯做手势的次数，没有他用脑袋做姿势的次数多，他会经常用力地甩动头部。当他想强调他的某个观点时，这种动作尤其有意义。有时候，这个动作会猛然打住，仿佛火花飞溅到了易燃物上。他从来不像其他的演讲者那样猛挥手势，仿佛要把空气和空间切成碎片……随着演讲的进行，他的动作会越来越自由自在，最后渐臻完美。他拥有完全的自然感，他也因此显得高贵。他看不起虚荣、炫耀、做作与虚伪……当他把观点撒播在听众脑海中时，他右手的瘦长手指包含了一个极富意义而又更加强调的世界。有时为了表示喜悦与欢乐，他会高举双手，大约成50度角，手掌向上，仿佛要拥抱那种情绪。如果他要表现厌恶——例如黑奴制——他就会高举双臂，紧握双拳，在空中挥舞，表现出真正崇高的憎恶感。这是他最富有效果的手势之一，表现了他最坚定的决心，显示了他决心把他所痛恨的东西拉扯下来，投进灰烬中践踏。他总是站得很规矩，两脚脚尖在同一条线上，不会把某只脚放在另一脚之前。他绝不会扶住或靠在任何东西上。在整个演讲过程中，他的姿势和神态只有少许的变化。他绝不会乱喊乱叫，也不会在台上来回走动。为了使双臂能够轻松一点，他有时也会用左手抓住外衣的衣领，拇指向上，只用右手自由地做出各种手势。”

还有美国的罗斯福总统，他的脸孔总是充满感情，显得生机勃勃。他握紧拳头，整个身体成为了他表达内心情感的工具。

我们不一定要模仿林肯、罗斯福的姿势，但在与人交流时，我们需要注意自己的肢体语言，并恰当地运用它。

1.面部表情。

如果你不是一个善于控制情绪的人，那你所有的表情都将写在你的脸上。你的面部表情将会传达着你的喜怒哀乐，对人对事的态度或其他信息。

一般情况下，最重要的面部表情是微笑，它是体现出你的真诚的最好、最简单有效的面部表情，是拉近你和沟通对象距离的重要武器。

在一次宴会上，一个平时对卡耐基有偏见的商人背地里大肆抨击卡耐基，甚至当卡耐基走到他面前时，他还毫无察觉，仍然滔滔不绝地倾吐着内心的不快。宴会主人看到这一幕，显得相当尴尬，生怕卡耐基和对方争吵起来。

结果，卡耐基并没有打断商人的话，而是很安静地站着，脸上挂满了微笑。不久之后，商人发现了身后的卡耐基，随即闭上了嘴巴，满脸通红，想从人群中溜走，而卡耐基却走上前，亲切地跟他握手，仿佛见到了一个老朋友。商人羞愧难当，无言以对，而卡耐基则满面笑容，并及时地递上一杯酒，掩饰商人的窘态。第二天，商人来到卡耐基家里，再三地向他道歉。从此，两人成了真诚相待的好朋友。

泰戈尔说过：“当人微笑时，世界爱他了。”微笑在人与人的沟通中有着微妙而永恒的魅力。尤其在社交、谈判、演讲的过程中作用突出。比如，演讲时，上台和下台时的微笑，可以拉近与听众的距离，还可在听众心中留下自信、从容的好印象。

注意，微笑时不能笑过了头，嘴咧得太大会显得傻乎乎的。尤其忌讳皮笑肉不笑，这会让人觉得虚假、不可信。最好是端正态度，发自内心地笑。而且，需要注意不是什么时候都要微笑的，不同的场合要有与其相应的面部表情。比如，参加重要会议、处理突发事故，就应该是严肃认真的面孔。如果致悼词，表情则应该是庄重含悲的。

2.手势。

手势是最自由、最强有力的体态语，当我们与人交流或者上台讲话时，总是会使用手势。不过，也正因为这个原因，人们往往在使用手势时犯错。

卡耐基曾经依照教科书里面所说的要点来教授自己的学生如何做手势。比如，把手臂垂在身体两侧，手掌朝后，所有手指蜷曲成一半，然后举起手臂，画出一道弧线，以便让手腕优雅地转动。接着，大家再依次张开食指、中指和小指……

这套看似完美的动作，其实做起来非常机械，十分可笑。所以，卡耐基意识到，从来没有什么标准的手势是适合所有说话者的。

唯一有价值的手势，是你天生就会的那种。也就是说，是发自内心的，就像是大笑、腹痛或晕船。所以，当你讲话的时候，你最初可以忘记自己的手。它们会很自然地下垂在身体两侧，那是最好的姿态。当然，在你需要的时候，你会下意识地做出恰当的手势，就像政治家布莱安经常会伸出一只手，把手掌摊开。

不过，不要过多地重复同一个手势，那会给听众留下枯燥的印象。而且，手势不要结束得太快。

3.身体姿态。

当我们与人沟通时，要注意站姿和坐姿。不要四处张望，那样有点像动物在找过夜的地方，而不是要与人交谈。

如果你坐下和别人聊天，不要转动铅笔或者玩弄衣角，这会分散你的注意力，让对方觉得你不够稳重，没有自制力。你要控制你的身体。当你准备讲话时，无论你是站着还是坐着的，都要挺起你的胸膛，显出有自信的样子。

不管是面部表情、手势和身体姿态，我们都要把握一个准则——最自然的姿态是最正确的。

不自然，意味着没有活力。英国政治家伯克的手势非常地笨拙而不自然；英国著名演讲家皮特，总是用手在空中乱划，像个笨拙的小丑；亨利·欧文爵士是个跛脚，他的行动怪异。著名的演讲家和社交高手的体态都是强有力并出于自然的。卓越的传道士吉普希·史密斯曾使几千人信奉了基督。在他传教的时候，手势很自然，一点都不做作。

除了保持自然之外，卡耐基觉得自己无法举出任何关于体态的法则以供人们在沟通时去遵守。值得相信的是，你的气质、热情、个性以及内心的欲望和冲动会自然而然地给你重要的指导。

根据交流对象决定沟通方法

沟通不是一个人的事情，而是两个人的交流，所以，我们必须考虑听众或者说交流对象。众所周知，人和人是不同的，每个人的心理素质、性格、教育程度、成长环境都是不相同的，所以，欲达到高效沟通的目的，我们就要尽量使用适合对方的表达方式，即根据对方特点决定我们的说话策略。

自从开办口才培训班以来，卡耐基发现若要让自己的讲课和谈话能够被学员接受，他不得不一直调整自己说话的策略。比如，卡耐基可以鼓励害羞的A小姐，帮助她建立自信，使其能够大胆地站起来讲话；而对于好辩论的B先生，卡耐基则会让他学着容忍，把说话的机会让给别人，以防他因冲动而得罪人。

可见，根本没有一种放之四海而皆准的沟通方式。在与别人交谈前，我们有必要详细考虑以下问题：你要对谁讲，将要讲什么，为什么要讲这些话，应该如何讲。

创建了坦普尔大学的罗素·康维尔博士曾在世界各地讲了6000多场以“发现自我”为主要内容的演讲。大部分人可能会认为，讲了那么多次的内容，恐怕康维尔博士到后来连字句音调都不会有任何改变了。

事实并非如此。康维尔博士知道，听众的知识水平与背景各不相同，只有让听众感到他的演讲是有针对性的、活生生的东西，是特意为他们准备的，这个演讲才会引起他们的兴趣。所以，到了某一城市或镇上准备发表演说之前，他总是会先去拜访当地学校的校长、牧师等有知识或有名望的人，然后走进商店同当地的人们谈话。

他说：“这样我就可以了解他们的历史和他们个人的发展机遇。之后，我才发表演讲，并在演讲中和听众谈论他们感兴趣的话题。”

这个主题重复了6000多次的演讲他已经给数不清的人们讲过，但康维尔博士不会把同样的话说两次，因为他知道自己面对的是不同的人。

根据交流对象决定沟通策略，是有一些技巧的。若对方文化较高，则不屑于听肤浅、通俗的话，反而爱好抽象的推理；文化层次低的人听不懂高深的理论，明显而贴近生活的例子会让他们理解你的道理；刚愎自用的人，循循善诱不起作用，最好用激将法沟通；而沉默内敛的人，可以多些耐心，多诱导；对于脾气粗暴的人，用语要简单明快……只有知己知彼，你才能取得最好的沟通效果。具体来说，有三点需要特别注意：

1.谈论对方感兴趣的话题。

每个人都有自己的兴趣点，戳中了这一点，你就打开了对方的话匣子。有了这个中心话题，你的沟通就成功了一半。

2.使用对方熟悉的或能理解的表达方式。

卡耐基建议，让人们明白你所讲的意思，不妨把你的道理和听众熟悉的事情做比较，告诉他们这件事情的道理和他们所熟悉的事情的道理是一样的，尤其是当你和对方谈论他们不熟悉的话题时。

例如，一位化学家要向孩子解释催化剂在化学中的影响或对工业的贡献时，他若是说“这种物质能让其他物质改变而不会改变自身”，孩子必然很难理解。但是，化学家若说“它就像是个调皮的小男孩，在操场上蹦蹦跳跳，还推别的孩子，打乱他们的队形，但是他自己却毫发无伤，从来没有被其他的孩子打过”，这就很容易让孩子理解。

3.专业术语少使用。

许多演讲者并非没有渊博的知识和优秀的演讲技术，但他们为什么会演讲失败呢？是他们总是高谈阔论，在演讲中大量使用专业术语。听众被专业术语拒之门外，无心听下去。所以，当你下次想用专业术语时，最好谨慎考虑，是否一定要用。如果必须用的，那就谨慎而详细地向听众解释清楚，这样他们才能懂得你说的主旨。

一言以蔽之，沟通要因人而异，要针对不同的人选择恰当的沟通方法。

说话要知分寸，点到为止

中国有句古话为“过犹不及”，意思是说，超过一件事所要求的范围，与没有达到它的要求一样，都是不对的。这话用在人际沟通中，亦是同样的道理。

卡耐基先生鼓励人们要鼓起勇气自信地说话，但同时要注意自信不是盲目的，必须建立在充分准备的基础上。他鼓励人们表达自己，但要给别人说话的机会，不要使自己说得过多。不说话和说得太多，说话声音太小和嗓门太大，在卡耐基看来，都是要避免的。这就是卡耐基所讲的“过犹不及”。

交流时要掌握分寸，具体应注意这几个方面：说话的程度、说话的场合、顾及说话对象的禁忌。

1.把握说话的程度，不能太过。

当别人称赞你时，你可以表示谦虚，但是，不应该过于谦虚，否则对方会认为你很虚伪。从另一个角度看，过分谦虚反而是一种骄傲。另外，当你赞美他人的时候，一定要适度。比如，你赞美一个人有学问，应该把握这样一个度，即既要让对方知道你是真心敬佩对方，又不要过分，使对方误解你有什么不良企图，从而怀疑你的真诚。

当你指出别人错误的时候，既要让对方知道他的不足或不当，又不能伤害对方的自尊心。

当你和一个陌生人刚结识时，若过多地开对方的玩笑，他嘴上不说，但心里肯定对你不满。当你与老朋友们相处时，能开这个好友的玩笑，却不代表你能开另外一个人的玩笑。如果你的好友平时就喜欢跟你开玩笑，那么你的玩笑有点过分他可能也不会生气；但是，有些朋友却是一本正经的人，最受不得别人取笑。他会觉得伤了自尊心，很难堪，可能会立刻还击。

2.在不同的场合说话也要注意分寸。

卡耐基认为，说话还要考虑不同的场合。在比较正式的场合，你的话语应该是庄重、礼貌的，这样能使你得到别人的好感，更便于沟通。但是，在私人的或随意的场合里，庄重严肃则会显得你格格不入，当然也不能过于狎昵。

在与人交谈时，卡耐基建议我们与人分享自己特殊的经验，并认为这是一种简单有效的谈话方式。但这并不意味着我们要向所有人公开自己的全部秘密。试想一下，如果你是听众，难道你真的希望听你的朋友没完没了地谈论他在丈母娘家度过的周末吗？你根本不会感兴趣的。

3.顾及说话对象的忌讳。

每个人都有自己不愿意让人知道或不愿谈论的事情。有些隐私一旦被提及，总会让人觉得被冒犯了。因此，当与人沟通时，下面的这几个话题还是少谈为妙，避开最佳。

女人的年龄、男人的薪酬、夫妻的婚姻状况、个人的健康或疾病、政治立场、宗教信仰，还有个人的不幸经历，都是对方可能不愿意提及的。比如，只有和亲友长辈在一起时，我们才多番询问健康问题，以示关心。相反，如果问初次见面的人这一问题，必然显得唐突。再比如，离婚、家人去世这些伤痛，一般人都不愿意提及，不要为了满足好奇心而反复追问。

简单来说，我们与人交流沟通的时候，一定要懂得什么时候说什么话、什么场合说什么话，不要说你不应该说的话。相信，只要你拿出真诚，把你的意思表达清楚，那就一定能获得对方的理解。

第二节提高沟通素养的经典案例

紧张到忘词

凡斯·布须内是世界最大的保险公司之一的“衡平人寿”保险公司的副总裁。

多年前，凡斯被要求在“衡平人寿”代表会议上发表20分钟的演讲。当时，凡斯从事人寿保险的行业才两年，可是已经非常成功，他希望通过这次演说提高身价。于是，他把演讲词写下来背。对每个词语，每个手势，每个表情，甚至怎样上台和下台的细节，都准备得十分完美。

然而，不幸的是，当他站起来要讲演的时候，面对两千名听众他忽然感到害怕。他只说了一句话，脑子里就只剩下一片空白。慌乱之中，他一连后退了几步，最终掉下讲台，跌到隔缝里去了。听众哄然大笑，笑得人仰马翻，还以为这是特意安排的助兴节目。

凡斯羞辱难当，写了辞呈。但是，凡斯的上司说服了他，并帮助他重建自信。后来，凡斯成了公司里数一数二的演讲高手。不过，他再也不去背讲稿了。

肯尼迪和尼克松的电视辩论

1960年，肯尼迪与尼克松竞争总统。肯尼迪当时唯一值得夸耀的履历，是在二战期间，他作为一艘鱼雷艇上尉舰长，在被日舰击中后，成功地带领十余名战士在太平洋冰冷的海水中游到小岛上，并最终获得营救。而老牌政治家尼克松，有过八年的副总统经历。

当时，大多数的评论员认为，当了多年副总统、政治经验丰富的尼克松比初出茅庐的肯尼迪要更有胜算。然而，谁也没有想到，电视辩论结束后，人人都趋向于支持肯尼迪获胜。

为什么呢？原来，肯尼迪事先对电视辩论做了周密的筹划，并反复练习。在辩论演讲的前几天，他甚至特地到加利福尼亚海滩晒太阳，以松弛精神、养精蓄锐。结果，演讲当天，肯尼迪看上去精神抖擞、神采奕奕、轻松自若。他口才特别好，并且很有风采。

而尼克松呢？他并未对电视演讲做出有针对性的准备，加上之前连日疲劳，因此在演讲时，显得精神疲惫、声嘶力竭，自信受挫。

祖鲁王子赢得奖章

一次讲演会上，六位毕业生都急于好好表现自己，以赢得演讲奖章。可是，他们很令人失望。他们选择那些讲演题目的唯一理由，是这些题目能很容易滔滔不绝地在讲演时发挥。但听众却像是听完了一堆枯燥的报告一样，觉得乏味。

唯一例外的是祖鲁王子，他选的题目是“非洲对现代文明的贡献”。他说得如同他是非洲人民的代表，字里行间都倾注着强烈的情感。他给评委们留下的印象是充满智慧、品格高尚、善解人意。通过他的演讲，人们看到非洲人民的希望，了解了非洲。

虽然祖鲁王子在演讲的技巧方面比不上其他的竞争者，但是，评委们还是把奖章颁给了他。因为评委们觉得他的讲演迸发着真诚之火，闪烁出耀眼的光芒，能够打动人心。除他以外，其余的讲演者都不过是火光闪动不定的煤气暖炉罢了。

小洛克菲勒为何能劝阻罢工？

1915年，科罗拉多州爆发了美国工业史上最有名的一次工人大罢工。由于处置不力，罢工最终演变成了流血惨剧，使得劳资双方对立尖锐。当时，管理矿务的人是美国石油大王洛克菲勒的儿子——小约翰·洛克菲勒。意识到高压手段没有用处，只会弄得双方矛盾越来越大后，小洛克菲勒改变了策略，开始采取温和的手段来解决矛盾。

小洛克菲勒亲自到矿工家里慰问，使双方的矛盾慢慢地缓和了。一段时间后，他召集罢工运动的代表们参加谈判会议。在会议上，他说：

“对我来说，这一辈子里，今天是最值得纪念的日子。我十分荣幸能与各位代表相识。如果时间倒回两个星期，那么我在这里完全是面对一群陌生人。因为那时候，我对诸位的认识不多。后来，我有机会去了南煤区的各个帐篷，和代表们也有过私人的个别谈话。我看了诸位的家庭，会见了你们的家人。诸位对我十分客气，好像把我当成了朋友一样。所以，在这里，我不妨将诸位都当做朋友。”

“现在，我们本着朋友之间的友谊，来共同讨论我们的公共利益，这将会使诸位都非常高兴。参加这次会议的是工厂和职工的代表，正是因为你们，我才有幸和诸位成为朋友，有幸站在这里与诸位一起为解决矛盾而努力。对于这些，我是终生不会忘记的。从今天开始，我们的前途将一片光明。”

“对我个人而言，今天我虽然代表着工厂的董事会，可是，我和诸位却是站在一边的。因为我觉得，我和诸位是有着密切的联系和友谊的。我希望就我们共同关心的话题展开讨论。让我们从长计议，想出一个令大家都满意的解决办法，因为，这是对大家都有益的事情……”

小洛克菲勒的讲话谈不上很有文采，但是却透出一种真诚的味道。正是这段话结束了长达两年之久的罢工运动。

如此卖书

一位教员写了一本思想政治工作方法的书，出版社让他自己推销一千册。这对于只会写作、研究、讲课而不会销售的教员来说，是一件很难的事情。

无奈之下，教员只好在班里搞了一次演讲。演讲最后，他说：

“当老师的在这里推销自己写的书，很尴尬。不过，还是请大家理解一下，如今作者也很难，写了书，还得卖书。出版社一下压给我一千册，稿费一分没有，所以我不推销不行啊。”

“这本书写得怎样，我不会王婆卖瓜，自卖自夸。但是，有两点我可以保证：一是这本书是我用三年时间完成的，是我心血的结晶；二是书的内容绝不是抄袭而来的，是我自己长期思考的见解。而且，这本书被思想政治工作研究会评为社科类图书的二等奖。这是获奖证书。”

“如今，我硬着头皮来找大家帮忙。不过，绝不是强迫，买不买完全自愿。如果觉得这本书对你有用，你又有财力就买一本，算是帮我一个忙。谢谢大家了。”

教员的这次演讲立即产生了效果，一下子就卖掉了300多册。

林肯的号召

美国内战期间，民众对于国家的前途感到迷茫，对联邦进行内战的缘由并不清楚。时任总统的林肯通过演讲、会谈和著作向人们宣传“美国该往何处去”。

林肯总统无论走到哪里，都会利用一切机会，重申美国的立国之本就是对国家的热爱，对人们的尊重，对正直、价值和崇高理想的追求。除了在国会演讲，他还冒着生命危险来到内战前线，鼓励慰问战士。他号召说：

“为了让这个自由的国家里的每个人都能为自己的勤劳、奋斗和智慧赢得一个公平、公开的机会，为了有平等的权利实现自己合理的人生追求，为了这些，我们应该战斗！这个国家值得我们去战斗！”

这些发自内心的语言深深感召了人们，鼓舞着人心，尤其是那些来自穷苦家庭的民众。人们尊重林肯，信任他、拥护他，并积极地投入到内战的斗争中去。

维修电梯

杰伊·孟古是一个电梯公司的业务经理，他所在的公司需要为该市最好的一家酒店定期维修电梯。

酒店经理力克为了不给客人带来不便，坚持要求电梯最多只能停开两个小时。但是，电梯公司维修电梯最少需要8个小时。况且，力克提议的那两个小时里，电梯公司也未必能派工人去检修。

为了解决这一矛盾，孟古致电酒店经理力克，说：“力克，我知道你们酒店的客人非常多，而且，你不希望给客人带来不便，所以希望能够尽量减少维修时间。我们应该尽量满足你的要求。不过，我们检查了你们酒店的电梯之后发现，如果不能将电梯彻底修好，那么电梯的损害程度会更严重。到那个时候，维修的时间会更长。我知道，你肯定不希望到时候给客人带来更大的麻烦。”

此时，酒店经理力克明白电梯停开8个小时比停开几天要好多了，于是，他只好同意了孟古的建议。

一罐花生

里兰·斯托先生是怎么为一家偏远儿童医院的小病人们募捐的呢？

他发表讲演说：

“我希望这样的情景不要再出现在我的面前了，‘一个孩子与死亡之间只有一颗花生米的距离’。世界上还有比这更加悲惨的事情吗？请你想象一下吧，某一天你在雅典那个被炸得千疮百孔的工人居住区里，听到了孩子们凄惨的声音，看到了他们哀怜的眼神。你会觉得更加悲惨。”

“我记忆中所有的印象都在于那一罐花生。当我用力打开罐子时，一群衣衫褴褛的孩子睁大眼睛看着我，朝我伸出手来。还有许多母亲，抱着婴儿在推挤争抢……她们都把婴儿伸向我，而婴儿那柴秆一样的小手抽搐地伸着。我尽力使每颗花生都起作用。”

“当我举目远眺的时候，我所见的上百只手——那些乞求的手、争抢的手、绝望的手，全都是瘦弱而可怜的手。那么多手伸向我，向我乞求着；那么多眼睛闪烁着希望的光芒。我沮丧地站在那里，手里只剩下一个蓝色的空罐子……”

“哦！我多么希望这种事情再也不要发生在我们身上。”

感人的募捐演讲结束后，人们纷纷慷慨解囊。

真诚认错

卡耐基先生家附近有一个森林公园。春天的时候，这里的黑草莓丛开着一片野花，松鼠在林间筑巢育子，马草长得高过马头。卡耐基常常带自己的小波士顿斗牛犬雷斯到公园散步。由于雷顿是一只友善而不伤人的小狗，加上公园行人很少，所以卡耐基常常不替雷斯系狗链或戴口罩。

一天，卡耐基和他的狗雷斯遇到了一位骑马的警察。警察责问卡耐基为什么不替狗系上链子或戴上口罩。卡耐基辩解道，自己认为雷斯不会在这儿咬人。警察很生气，说：“法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩子。这次我不追究，但假如下回我再看到这只狗在公园里没有系上链子或套上口罩，你就必须去跟法官解释。”卡耐基客气答应照办。

几天后，卡耐基和没有戴口罩的雷斯又碰到了这位警察。他认真地说：“警官先生，你逮到我了，我有罪。我没有托辞，没有借口了。上星期您警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩就要罚我。”警察一看卡耐基的态度如此真诚，就说：“我晓得在没有人的时候，谁都忍不住要带这么一条小狗出来玩玩。”卡耐基说：“是的，但这是违法的。”这时警察反而为他开脱：“像这样的小狗大概不会咬伤别人吧！”“不，它可能会咬死松鼠。”卡耐基说。“你大概把事情看得太严重了，”他告诉卡耐基，“我们这么办吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方，那么事情就算了。”

演讲比赛为何失利？

演讲比赛结束，王华没有评上奖，他非常失落。他原本以为自己至少能得二等奖，没想到连三等奖都没拿到。要知道演讲稿他改了很多遍，而且背得滚瓜烂熟，演讲的时候更是滔滔不绝。思前想后没有一点儿缺憾啊，为什么自己没有得到应有的好评呢？

王华带着这个疑问，去请教老师。他问：“老师，今天您也是我们演讲的评委，您觉得我的这次演讲哪里有不妥之处吗？为什么……”王华显得有些不好意思，涨红了脸说道，“说实话，江老师，我自己觉得我的演讲还是不错的。演讲稿我是反复修改的，而且那次你看过后说写得很好，演讲的时候我是脱稿的，语言流畅得如同背书。”

江老师听完王华的话，语重心长地说：“你的演讲确实有点儿像背书，这便是你这次演讲的败笔。你只注重语言的表达，而忽视了演讲中非常重要的手势表达，你知道吗？”

王华听到这里，顿时恍悟。“江老师，真是太感谢您了。今天您的一席话，让我认识到自己演讲中的严重不足，真是受益匪浅啊！以后我在演讲中一定注意配合恰当的手势语言，好好研究演讲技巧。”

天真无邪的笑容最迷人

威廉·怀拉是美国一流的人寿保险推销高手，年收入高达百万美元。他成功的秘诀就在于拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸。

威廉曾经是美国很出名的职业棒球明星，但他一直喜欢推销这一职业，所以在40岁退役后就去应征保险公司推销员。他自负地认为以他的知名度肯定会给保险公司带来利润，保险公司肯定不会把他拒之门外。可是他错了。保险公司的人事经理说：“保险推销员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。”听了经理的话，威廉这才意识到原来自己是一个吝啬的人，一个连免费的微笑都不肯给别人的人。

于是，威廉下决心苦练笑脸，他每天在家里放声大笑，还搜集了很多迷人的笑脸照片，把它们贴满屋子以便随时效仿。为了寻找微笑的真谛，他买了一面与自己一样高的镜子摆在房间里，每天都对着它大笑，并且不断比较。最后，他终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容是最迷人的”，并努力学着露出这种最迷人的笑脸。

现在，借助微笑的力量，威廉已经成为美国一流保险销售员了。

你改变了我的一生

一天，玛丽小姐正在家中休息。突然，门铃响了。玛丽小姐以为是家人回来了，所以问也不问就开了门。谁知门开后，一个持刀的男人正恶狠狠地盯着她。玛丽小姐顿时明白自己遇到了什么情况。

聪明的玛丽小姐灵机一动，微笑着说：“先生，您是推销菜刀的吧？正好我家的菜刀有些旧了，这菜刀的样式我也挺喜欢的，我要一把。”玛丽小姐边说还边作势让男人进屋，又接着笑着说：“看到你真的很高兴，你很像我过去的一位邻居，他也是推销员，不过是推销咖啡的。你喝咖啡，还是喝茶？”

这位打劫的大汉没想到会遇到这种情况，立马变得腼腆了起来。他有点儿结巴地说：“谢……谢，谢谢！”

最后，玛丽小姐真的买下了那把明晃晃的菜刀。接过钱的时候歹徒还迟疑了一下，他对玛丽小姐说：“小姐，你改变了我的一生！”

用微笑逗乐顾客

彼得最开始做保险销售时走了很多弯路，因为手头没有一个客户，他只好采用“地毯式轰炸法”进行推销。所谓“地毯式轰炸法”就是选定一个区域后，进行挨家挨户推销。第一天，访问15家后回公司；第二天，从第16户开始访问到第30户。第三天，从31户开始访问到第45户。第四天，重复第一天的回访。

这样做通常没有什么明显的效果，但那时他也没有更好的办法。让彼得记忆犹新的是他赢得的第一位客户。那是他回访到第25家客户的时候，那位客户说：“怎么又是推销保险的，你们公司的推销员前些天才来过。我讨厌保险，你赶紧走吧！”

“是吗？不过我应该比前天那位同事英俊潇洒吧！”这句话把对方给逗乐了。

“你说话真是风趣幽默。”客户说。

“只要您给我30分钟时间，您就会知道我与那位仁兄有何不同。”

这位客户也许忘了，彼得就是他前几天见到的推销员。但彼得并没有说破，他想，一定要设法把准客户逗笑，然后自己跟着笑，当两个人同时开怀大笑时，陌生感就会消失，彼此也就能进行更进一步的沟通了。

闻一多最后一次演讲

1946年7月11日晚，反动派暗杀了杰出的民主战士李公朴先生。愤慨的闻一多带病主持李公朴的丧事。面对特务的闹场、挑衅，闻一多难压怒火，不顾个人安危，拍案而起，即席发表演说。

悲愤交加的闻一多使劲拍了拍讲台，高声说：“反动派暗杀李先生的消息传出后，大家听了都万分痛恨。这些无耻的东西，他们的心是怎么长的？”混在台下的特务吓得紧缩着脑袋都安静下来。

最后，他对会场里的特务怒目而视，说：“你们杀死一个李公朴，会有千百万个李公朴站起来……反动派，你看见一个倒下去，可也看得见千百个继起的！”闻先生的语气比前面强硬了一倍，愤怒的情绪感染了会场里所有的人，让在座的特务们坐立难安。

闻一多先生的演讲振聋发聩，抨击了反动派，效果斐然。不幸的是，闻先生在演讲后回家的路上遭人暗杀。但是，人们不会忘记闻一多先生最后一次演讲时的言辞和姿态。

脚会说话

最近，道格拉斯与一位委内瑞拉的客户进行了一场很成功的谈判。谈判结束后，道格拉斯还特意邀请客户一起吃饭。两人谈得很投机，而且都有一种酒逢知己的感觉，所以这顿饭一吃就是4个多小时。到最后，道格拉斯注意到，这位客户将腿拐到了与他的身体成直角的位置，这只脚好像要自己离开似的。

于是，道格拉斯问道：“您是不是有事要离开？”

客户回答说：“是的，很抱歉啊，道格拉斯先生，我的行为也许太不礼貌了，但是我必须要在10钟后给我在委内瑞拉的公司回电话，能够认识您这样的朋友是我的荣幸，希望您不要因为我的匆忙离开而生气，好吗？”

道格拉斯忙解释道：“怎么会？大家是好朋友，肯定能体谅的。耽误您这么久，非常抱歉，也请您原谅！”

事情就是这样，虽然道格拉斯的客户表现得很热情，但他的脚是诚实的，它清楚地告诉道格拉斯，他必须要去做其他的事。

手势观人

在西方的商业领域和政治领域，人们很重视肢体语言的作用，很多大牌人物都会把肢体语言的训练当做一项重要的功课。这种良好而有意义的训练，造就了他们优雅的举止以及富有感召力的体态。

皇族成员从小就开始接受正规、传统的皇家礼仪训练，他们的每一个举止都流露着自豪、高贵和优雅。无论你多么不喜欢查尔斯王子，但不得不承认他确实能从众多普通人中脱颖而出。他的双手永远不会防范性地放在腹前，而这个微妙的动作，可以把皇族和久经风云的大政治家区分开，把一个自信的人和一个腼腆的人区分开。

“V”是丘吉尔首相的经典手势，它是英文“Victory”的第一个字母，表示胜利。在丘吉尔当选首相的时候、发表演说的时候、盟军登陆诺曼底的时候、法西斯势力土崩瓦解的时候，他总是特意伸出食指和中指，作出一个豪迈的“V”形手势，以表达自己的喜悦之情。现在“V”形手势已成为了世界通用的手势。

法国的戴高乐也有自己特有的手势，比如说他每次发表演讲时都会耸起肩作出要抓住天空的手势，以此来煽动人们的情绪。

子贡要马

孔子带几名学生周游列国，讲学游览。一天，孔子一行人路过一个村庄，到树下休息。突然，孔子的马挣脱了缰绳，跑到庄稼地里去吃了人家的麦苗。

生气的农夫自然就把马扣下了。

能言善辩的子贡自告奋勇去与农夫交涉，想把马要回来。但是，他满口之乎者也将大道理讲了一串又一串，农夫全没听进去。

看子贡与农夫僵持不下，孔子的一名学识能力都不如子贡的新学生，请求孔子允许他去试试。

这名学生笑着对农夫说：“你并不是在遥远的东海种田，我们也不是在遥远的西海耕地，我们彼此靠得很近，相隔不远，我的马怎么可能不吃你的庄稼呢？再说了，说不定哪天你的牛也会吃掉我的庄稼哩，你说是不是？我们该彼此谅解才是。”这话简单明了，农夫一听，觉得有道理，就把马还给了他们。农夫说：“像这样说话才算有口才，哪像刚才那个人，说话让人听不明白。”

聪明的船长

一条船在海上航行。突然，船发生了意外。船长命令大副叫乘客弃船跳海逃生。大副去了半天，回来很丧气地说：“对不起，他们都不愿意弃船，我实在没办法了。”

船长只好亲自去规劝乘客。不一会儿，他便回来了，说已经搞定了。大副很惊讶，问船长是怎么做到的。

船长说：“我首先对那个英国人说‘作为绅士，你应该作出表率。’他一听这话就跳了下去。接着，我对法国人说‘跳水的姿势是很浪漫而且潇洒的。’于是法国人也跳了下去。然后，我板着脸对德国人说‘这是命令，你必须跳下去。’于是守纪律、遵命令的德国人也跳了下去。我对伊拉克人说‘这是将军和真主的旨意。’他马上起身，没穿救生衣就跳了下去。”

大副听了非常佩服，连赞“太妙了”。不过，他又问：“船长，那个难搞的美国人呢？”船长回答：“我说‘您是被保了险的，先生’，于是，那人夹着皮包跳下水去了。”

后悔的基辛格

美国著名外交家、国际问题专家基辛格曾经接受了意大利著名记者法拉奇的采访。

法拉奇的采访风格以尖锐著称。在采访基辛格时，她旁敲侧击，逼得基辛格承认越战毫无益处。在谈到对权力的看法时，基辛格亦没能抗住法拉奇的一系列大胆发问，情急之下说：“我觉得自己就像独自骑马领着一支旅行队走进一个狂野的西部神话。”基辛格这一傲慢的回答，明显失了说话的分寸，惹恼了美国的普通民众，还得罪了尼克松总统。

在数年后，基辛格回忆起这次采访还痛心疾首，称这是自己“一生中与媒体打交道最具灾难性的一次”，并认为这是自己“一生中做得最蠢的事”。

职场交浅言深惹大祸

周丽初到新单位，渴望短时间内与大家打成一片，但同事们都待其客气有余、热情不足，令周丽有些失落。幸好办公室的刘姐够热心，不但介绍了公司的情况，还介绍了每个同事的性情，并暗暗提醒周丽注意哪些人。

周丽见有这么一位“热心的大姐”介绍情况，自然求之不得，便把刘姐当成知心人。下班后，她就将平时看不顺眼的人和事都和刘姐说了，甚至在刘姐的“同仇敌忾”下，还不自觉地说了许多人的坏话。

三周后，周丽渐渐发现办公室里的其他同事都不太搭理她，有时候还会有人拿愤怒的眼神瞪她。诧异的周丽搞不清原因。一天，晚走的她在洗手间听到刘姐跟一个同事说话，她说：“小方，新来的周丽可不是什么好人，昨天还说你傲气、虚伪，叫我给听见了……”周丽气坏了，这话明明是刘姐最初说小方的，自己只不过顺势一说。可她有苦也说不出，谁叫她交浅言深，对刘姐什么话都说呢？

一言说错得罪人

苏州女孩周琳来北京三年多了。不久前，她处了个对象。男方是北京人，有房有车，长相人品都不错。同事们非常羡慕她，纷纷送上祝福。

这时，平时说话总没分寸的同事胡月突然说：“你条件也不太好啊，怎么偏偏能找到这么好的？会不会那个人有什么毛病？”本来很愉快的气氛，立刻被这句话破坏了。

另一个同事赶紧打圆场，说：“咱们琳琳条件也不差啊，人漂亮，身材苗条，个性又好。这样的女孩什么样的男孩找不到！”胡月也知道自己说走了嘴，不好意思地解释：“我不是那意思。我是说，琳琳男朋友的条件太好了，与琳琳家相差悬殊，能看上琳琳有点不可思议啊。”

这话说得真是更让人生气。琳琳当下便发作了，说：“你说来说去，还不是在贬低我。我家的条件是没他好，可他就是看上我了，有什么奇怪的！我看你才是有毛病。”

论丈而不论里

古时，一位年轻的生意人前往苏州做生意。路上，他迷了方向，在一个三岔路口处犹豫不定。犯愁之际，他见附近水塘边有个放牛的老人。商人就跑过去，问道：“喂，老头，从这里到苏州该走哪条路呀？还有多少路程呀？”

老人一听这不礼貌的话，心里很反感，说：“中间的那条路，到苏州大约还有六七千丈远的路程。”商人听后，很诧异地问：“老头，你们这个地方走路怎么论丈而不论里呀？”老人嘲讽地说：“这地方一向都是讲礼（里）的，自从这里来了不讲礼（里）的人以后，就不再讲礼（里）了！”

求人时说话要有分寸

刘明得知老同学徐振的叔叔在政府一个实权部门当官，且说话很有分量，他便找徐振疏通，希望徐振的叔叔能给他点“好生意”做。

徐振挺为难的，因为叔叔为人正直，对这种攀关系走后门的人从来不待见。可刘明苦苦相求，他只好答应问一问。徐振问过他的叔叔后，叔叔果然拒绝了。徐振便向刘明说明了情况。

但势力的刘明认为是徐振不给他办事，他拉下了脸说：“你还能干什么？这么一件小事你都不帮忙。”说罢便摔门走人了，弄得徐振心里很不是滋味。

其实，徐振本来打算向他介绍另一个和他关系不错的且能办成此事的人。但刘明说的话太气人了，他自然不愿意继续帮刘明。