前言

当今的精细化时代，每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。在彼此势均力敌的情况下，最终决定胜负的将是以往我们很少关注的细节问题。如果你任何一个细节做得不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。可以说，社会的竞争正逐渐演变为细节的竞争。

很多企业在对细节的管理上都下足了工夫：

按照戴尔电脑公司的CMM（软件能力成熟度模型），其软件开发分为18个过程域、52个目标和100多个关键实践，详细描述第一步做什么，第二步做什么。

麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，一个牛肉饼烤出20分钟内没有卖出就扔掉。

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正是对细节的精益求精，使得众多企业在竞争中保持优势地位。

几千年前，中国伟大的哲学家老子告诉我们：“天下大事，必作于细。”要想成功，我们就不能忽视生活中无处不在的诸多细节。有人做过一个形象的比喻：机遇好像一位性格古怪的天使，它不喜欢盛装出场，总是喜欢乔装打扮成我们工作中的每一个细节、每一个问题，唯有心人能够把握。细节不仅能够决定最终的成败，而且代表着一个人的处世风格，代表着一个人的素养和能力。

在一些正式场合，人们对一个陌生人的了解，往往源于他的小节。所以，细节也可以说是我们社交的名片，是我们身份的象征。

对于个人来说，能把每一件简单的事做好就是不简单，能把每一件平凡的小事做好就是不平凡。对于天下的企业来说，也只有从“大处着眼，小处着手”，也才能在目前的精细化时代，打造企业品牌，铸就企业辉煌！

重新发现细节的价值，已成为我们每一个人的必修课。抓住了细节，也就抓住了成功的手。本书从这一理念出发，全方位地为您介绍职场、管理、处世、说话、应酬以及生活中不可忽视的方方面面的细节。相信本书一定能为您的成功之路加油助推！

一 细节观念篇