作者：石张华 字数：18.1万字 出版社：浙江出版集团数字传媒有限公司

本书开创了智慧酒店经营管理理论与实战先河，阐述了什么是智慧酒店、智慧酒店的特性与酒店的智能战略。通过“人”与“人工智能”的完美融合，畅想智慧酒店如何打造极致服务。 本书还从战略和商业模式角度，介绍了智慧酒店+的时代，如何打造全新的智慧酒店在线旅游平台（IOTA）；传统OTA如何向IOTA（智慧旅游平台）过渡等酒店运营升级方式。 还从酒店运营层面介绍了很多实用型的营销方法，比如智慧营销下如何打造网红智慧酒店；智慧酒店如何超越传统，打造极致服务；极致服务的创新方法、流程再造，以及人与智能融合后的服务痛点和解决方案。 最后简单讲述了智能化背景下，智慧旅游和智慧地产的发展现状、技术应用和行业变革。 由于酒店智能化、智慧酒店近几年发展迅速，市场却鲜有一本系统性阐述智慧酒店、智慧旅游的专业书籍，因此《颠覆与超越：酒店的智能战略和极致服务》既是作者对自己十五年酒店运营管理专业知识和经验的一次总结，也是为智能化背景下投资经营酒店的同行作一点指引和参考。既适合酒店行业相关从业人员学习，也希望能为更多旅游行业相关人员提供借鉴。

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