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管理 关键时刻MOT(典藏版)

作者:詹-卡尔森(Jan Carlzon)、韩卉 字数:9.1万字 出版社:浙江教育出版社

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一线员工应拥有很大的权力;要创造一种好的环境,使员工不仅乐于接受职责,而且乐于执行;管理者既是倾听者,也是沟通者与教育者;创造出更坚强、更富有弹性的组织;该冒险时都需要勇敢一跳;企业管理者发布的信息需要简单明确;保持绩效评估和顾客需要的一致性;对工作的自豪感才是员工的回报。

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