字数：10.1万字 出版社：天津科学技术出版社
未来品牌成功的要领是持续为用户创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400多个品牌的升级经验，提炼出一套帮助企业系统性提升体验的战略框架，以3大认知法则直击企业痛点：（1）人，从消费者到共建者：如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连接？（2）价值，从产品交易到品牌服务：如何转换视角，用现有资源创造新价值？（3）可持续，从供需关系到共生系统：如何让品牌价值“滚雪球”式持续累积？以6大实操工具，逐步重塑品牌体验：（1）体验战略四阶段：从总体规划到具体方案，教你制定体验战略框架；（2）体验理想度模型：精准评估核心人群需求与品牌体验的重合度；（3）整体体验模型：360o重塑品牌体验；（4）体验成熟度模型：引入“首席体验官”，动态管理体验打造过程；（5）体验回报：带领品牌获得更多人、更高额购买、更深度认同和更长期关系；（6）数字化转型：助力品牌更快完成技术迭代，让体验实现新飞跃。最终帮助企业在逆势之中抵御风险，持续增长。
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