字数:6.5万字 出版社:化学工业出版社
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本书主要介绍了服务顾问应有的能力、服务顾问必备的专业知识、汽车维修保养服务、客户关系管理、客户抱怨处理五个方面的内容。本书浅显易懂,突出实用性和专业性,具有很强的参考价值。本书适用于汽车4S店、汽车美容店、汽车维修店等相关人员阅读,也可供汽车后市场的其他终端服务门店的从业者参考。
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