作者：杨东龙 字数：20.6万字 出版社：中国经济出版社

《客户关系管理解决方案》以崭新的视角和架构，向你全景式地展示了CRM的理念、方法和解决方案，同时也汇集了国内15家优秀软件供应商对CRM的解决方案及成功实施案例，这种结构无疑是对CRM最有价值的探索。CRM是关系营销、数据库营销、顾客满意战略、大规模定制等营销理论与IT技术手段进展与创新汇合的必然结果，CRM快速成熟并引起业界的密切关注，必将成为企业的核心竞争力。本书为读者从多方位准确理解与运用CRM提供了强大助益，并使众说纷纭的CRM得以正本清源。

展开